优质护理服务工作总结16篇.pdfVIP

《优质护理服务工作总结》 优质护理服务工作总结（一） ： 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把 优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每 一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务 为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。 只要在深入病房时， 发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时 处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检 查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士 少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提 高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听 这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对 象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给 病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质 护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好 !( 外六 何润 ) 以前有人这样比喻， 他说与人相处， 最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯 ! ， 这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。 作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向 以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里 程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再 是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心 交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间， 护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属 总会诚挚地道上一声谢谢。 是阿， 患者一入院， 职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境， 介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然， 转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 昨晚睡得好吗这天看起来气色不错 ! 如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动 ! 输 液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除 了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不 见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离 已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使 得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患 者心门的密码 ! 优质护理服务工作总结（二） ： 20xx 年优质护理服务年终总结 20xx 年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院用心响应、全力 以赴投入到建立优质护理服务示范医院活动中，采取先试点后推广的形式，不断 转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病 房为契机，在全院范围内开展的主题为夯实基础护理，带给满意服务的优质护理 服务活动。透过建立优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质 量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期 间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。 一、加强领导，开展宣传 1、制定建立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2 、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会， 提高认识，统一思想，用心投入到建立活动中。 3 、护理部深入科室与护士座谈， 将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的 精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量