第18章 考核评比办法1.05.docVIP

PAGE 18- PAGE 3 第十八章：联合品牌经销商/维修站 考核评比办法 联合品牌经销商/维修站 考核评比办法 每年度厂商对全国联合品牌经销商/维修站的各项工作进行评比打分，对经营效益好，用户反映优秀，为厂商做出贡献的联合品牌经销商/维修站，予以评定并给予奖励。 “考核评比办法”如下： 凡有下列情况者，不予参加评定： 新建站开业不足一年 评估办法中，评估合同执行栏中一项以上不合格者 评定内容: 评定内容共分为九项，总计1350分。 序号 项目 评分单位 分值 1 客户满意度 客户服务管理-规划与管理 200 2 客户投诉 客户服务管理-客户呼叫中心 200 3 现场评估 客户服务管理-现场服务代表 200 4 索赔业务 客户服务管理-索赔管理 150 5 备件 备件经营 150 6 培训 技术培训支持/客户服务管理 150 7 信息管理 售后服务相应部门 100 8 外出服务与24小时救援 客户服务管理-客户呼叫中心 100 9 配合度 售后服务 100 评分内容 客户投诉(200分) 年备件采购额（自BJC）低于12万人民币的联合品牌经销商/维修站不参加此项评定（此项评定得分为零）。对于全年度区域保有客户投诉(涉及到服务投诉的)量超出100件的联合品牌经销商/维修站，给予考核评比总分罚100分的处罚。 描述 得分 全年度区域保有客户无不满之投诉