有效沟通与有效执行力.pptxVIP

有效沟通与有效执行力; Kaka黄开亚先生 ※担任长春市吉油房地产开发公司物业顾问专家。 ※深圳某大型物业公司丰富从业经验，并担任过多项任务。 ※酷爱文学和写作，在《深圳物区报》、新浪网小说原创大赛发表过作品。 ※之平管理内聘讲师。 黄开亚先生曾在大型港资物业管理企业从事管理工作，参加过物业公司组建、配合地产公司前期规划、项目接管验收等工作。多年的物管企业管理工作积累了丰富的实战经验。对于物业管理的团队打造、现场管理、流程优化等有独到的见解。;一、有效沟通;;沟通障碍模型;沟通三阶段;卓越的工作团队;领导者在团队沟通与管理的角色;领导者交流技能;相互之间沟通技能;沟通工具;良好沟通方式和原则;;;倾听的技巧;引起共鸣的技巧;说服他人的技巧（1）;（1）用建议代替直言 （2）提问题代替批评 （3）让对方说出期望 （4）诉求共同利益 （5）顾及别人的自尊;用建议代替直言;提问题代替批评;分析问题和解决问题原则;发生冲突的原因（1）;冲突产生的原因 扮演的角色不同 目标不同 方法不同 事实不同 价值观不同;;;　　沟通不是一种单纯人际交往，它更多是一种信息管理，一种信息交流方式，一种信息的综合、分析、判断过程。;二