第二章、拟采取的管理方式和工作计划和物资装备精品资料.pdf

第二章 管理方式、工作计划和物资装备 提要： 实施三方共管机制、统筹管理、专业细分、一站式服务 现代化的管理措施与科学的工作流程 制定内部管理架构、新目标责任管理机制、激励机制、监督机制、 自我约束机制、信息反馈及处理机制； 制定长远和短期工作计划，实施日期将根据招标方的日程安排作相 应推移； 雅迪物业坚持“我们多努力， 让您更满意”的服务理念， 擅长管理服务于高 端物业项目， 通过服务与管理的充分融合， 以提升物业价值为目标， 业务范围遍 及全国各大中城市，承揽政府、商业、酒店、金融、高校、住宅等服务项目。 一、管理方式 根据武船重工公寓项目的物业服务需求分析， 我们以客户的满意为宗旨， 总 结提炼出了一套适合武船重工物业的管理方式， 主要包括三个部分： 联合共管机 制 （三方共管）、服务运作模式 （统筹管理、专业细分、一站式服务）、项目管理 运作方式 （内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处 理机制）。 （一）三位一体的共管机制 武船重工物业监管部 门 执行机构 责任机构 武船重工公寓物 业管理处 雅迪物业 图 ：联合共管机制图 实行监督机构、执行机构、责任机构有机结合的共管机制： 以武船重工公寓后勤部门为对口监管部门， 完成对物业管理各项工作的 监督、协调，反馈服务质量与需求。 以雅迪物业为最终责任人， 负责对武船重工公寓物业管理状况的整体监 控和指导，就其物业管理状况对武船重工后勤部门负责。 以武船重工公寓物业管理处为执行机构，按照物业管理委托合同约定， 执行物业管理公司制定的各种管理方案， 就物业管理情况对武船重工后 勤部门负责，确保达到各项管理目标。 （二）服务运作模式：统筹管理、专业细分、一站式服务 统筹管理 ——是雅迪物业利用自身资源、 社会资源、 政府资源、 客户资源进 行整合，针对物业特点对管理服务的具体实施进行规划设计， 使各种资源在雅迪 物业的有效组织、 监督下规范运转。 整个管理处的日常管理活动则通过公司统一 的指导、监督部门进行质量控制，以保证管理处全力、尽心完成服务。 专业细分 ——指物业公司对接管物业的服务需求、 细化专业， 对整合的资源 专业化，针对需求提供有针对性的服务。 一站式服务 —— 针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户服 务中心为核心的物业管理服务体系。 客户服务中心是武船重工公寓物业管理处的 指挥调度中心及信息枢纽， 24 小时接待各类物业服务需求，并进行有效组织、 处理、回访。 雅迪物业 客户意见征询 接受 授权 考核 监控