区体育中心管理处物业管理服务方案（投标全方案）.docx

中 心 管 理 处 物 业 管 理 服 务 方 案 （投标方案）  目录 没有晚上 TOC \o 1-4 \h \u 31490 一、管理整体设想及策划 1 580 一、服务宗旨 1 22792 二、服务方针 1 20115 三、管理定位 2 547 四、管理目标 2 26059 五、管理机制与模式 2 20214 （一）“三位一体”式共管机制 3 27007 （二）科技型物业管理模式 4 8310 六、管理优势 4 3535 （一）区有多个同类项目，可实现资源共享 4 23867 （二）经验丰富，具备同类物业的管理经验及大型活动的组织策划能力 4 32259 （三）具有超前的服务理念 5 11831 1、最优服务理念 6 26344 2、换位思考服务理念 6 7707 3、零距离沟通 6 23837 4、零风险服务 7 6393 5、零干扰服务 7 18094 6、零盲点服务 8 30180 7、零缺陷服务 8 27316 七、项目特点与需求 8 17051 （一）安全管理要求高。 8 7894 （二）消防要求高。 9 2434 （三）主要设备设施24小时安全运行。 9 2520 （四）清洁要求高。 9 19576 八、管理服务思路 9 27550 （一）共性服务与个性服务相结合 10 845 （二）服务的即时性与隐性相结合 10 7756 （三）物业管理与物业形象推广相结合 10 8926 九、工作重点 10 24940 （一）某某中心形象的树立 11 6693 （二）安全管理 11 18241 （三）物业设施设备的维护管理 12 23746 （四）环境卫生管理服务 12 7601 （五）特殊时期的管理 13 3777 十、管理措施 14 14181 （一）导入严谨的管理运作体系--整合型管理体系 14 17329 （二）实施科学的人力资源管理体系 15 24340 （三）构筑严密的安全管理体系 15 4932 （四）采用先进的技术装备体系 16 19996 （五）建立高效的客户关系管理和信息处理体系 17 6154 二、管理方式、工作计划、年度任务目标 18 2253 一、管理方式 18 20753 1．有效的双重监管机制 18 22029 2．现代化的物业管理模式科技型物业管理 19 25963 3．精简的组织机构 19 30030 4．三大管理体系 19 225 (1)严密的整合性管理体系 19 3297 (2)科学的人力资源管理体系 20 31593 (3)周密的安全管理体系 21 23593 5．高效的内外关系和信息处理方式 21 18707 (1)外部关系的处理 21 22599 (2)内部关系处理 21 24196 6． 高效的内部运作机制 23 20270 A．“闭环+激励”管理控制系统 23 22083 B．“闭环”控制 23 19516 C．激励机制 24 17753 D．监督机制 25 4819 E.自我约束机制 26 25117 二、运作方式 27 26249 （一）整体运作 27 30234 （二）日常运作 28 21978 三、工作计划 30 7283 1.计划流程 31 9101 2.日常管理工作计划 31 6204 四、年度目标 35 3117 （一）服务承诺 35 10894 （二）各项物业管理服务指标承诺及主要措施 36 20540 （三）物业管理服务分项标准 47 20079 三、人员的配备、培训与管理措施 51 28941 一、管理人员配备 51 12482 （一）人员配备基本原则 51 15720 （二）区体育中心物业管理处人员配置 52 11475 （三）各部门主要职责 53 29803 二、人员的培训 57 6725 （一）培训目标 57 14400 （二）培训管理 58 24425 （三）培训内容 60 6038 （四）培训方式 60 4930 （五）培训计划 61 27670 2．员工培训计划 66 5320 三、人员管理 68 32023 1．建设一只高效的团队 68 26920 2．人员招聘 69 4453 3.严格考核 72 273 4.多重激励，不拘一格选人才 74 12249 5.人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 75 17736 6.量化管理与标准