三、人员的配备、培训与管理措施（物业投标方案）.docx

目录 没有晚上 TOC \o 1-4 \h \u 30392 三、人员的配备、培训与管理措施 1 13062 一、管理人员配备 1 12670 （一）人员配备基本原则 1 483 （二）区体育中心物业管理处人员配置 2 15225 （三）各部门主要职责 3 9171 二、人员的培训 7 11043 （一）培训目标 7 5391 （二）培训管理 8 21729 （三）培训内容 10 25877 （四）培训方式 10 11309 （五）培训计划 11 31678 2．员工培训计划 16 15022 三、人员管理 18 24675 1．建设一只高效的团队 19 17769 2．人员招聘 19 23255 3.严格考核 21 14393 4.多重激励，不拘一格选人才 23 17790 5.人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 24 29219 6.量化管理与标准化运作 24 24775 7.协调关系 25 PAGE PAGE 1 三、人员的配备、培训与管理措施 科学化、最优化人力资源配置，是确保区体育中心物业管理各项管理目标得以顺利实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强、服务意识优良和有知识、有经验、有技能为用人标准，以熟悉区体育中心物业管理业务的人员为骨干，通过多种考核、培训等方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高效率的区体育中心物业管理队伍。我们在用工方面严格遵守劳动法及劳动合同法，与所有员工签订有劳动合同。通过现代化、科技型的物业管理模式，对区体育中心物业精心呵护，为业主和观众、读者营造一个舒适、文明、安全、全方位服务的读书学习、娱乐及良好的办公环境，塑造区体育中心良好的公众形象。 一、管理人员配备 （一）人员配备基本原则 在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则： ●热爱党，热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法。 ●有“客户至上”的良好服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德：爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务客户。 ●知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；管理处主任要求具有大专以上学历，有丰富的政府行政单位物业管理经验。 ●主任和其他管理人员参加物业管理专业培训，并分别取得《物业管理企业部门经理》和《物业管理企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工操作证等）；保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。 ●所有新员工（管理员、秩管员、清洁工、绿化工、水电维修工）优先从 深圳市待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为政府再就业工程尽一份力。 （二）区体育中心物业管理处人员配置 根据区体育中心的实际需要，区体育中心物业管理处共配置110人。 其中管理人员3人（1位主任、1位管理部长、1位管理员）； 工程技术人员17人（1位工程部长，1位班长，1位泥水工，14位工程技术人员）；秩序维护员52人（1位队长、3位班长、48位维护员）；保洁员28人（1位主管、27位保洁员）；绿化维护人员10人（1位主管、9位绿化工）。 人员配置如下图所示： （三）各部门主要职责 综合管理部--是区体育中心的物业管理、服务中枢和信息反馈中心。 ?●质量管理 A．按ISO9001、ISO14001和OHSAS18001要求编制管理体系文件并对文件进 行管理。 B．定期对质量工作、质量记录进行检查。 C．组织内部审核、监督。 D．对用户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。 E．各种质量资料和档案管理。? ●行政管理 A．负责管理处各种费用的收取及财务收支、结算。 B．为项目经理提供年、季、月财务及材料消耗报表。 C．负责处理行政、总务的管理工作。 D．负责对外接待工作。 E．负责办公用品采购、出入库等库房管理工作。 F．制定区体育中心的社区文化活动计划，并组织实施。 工程部--是区体育中心的房屋本体、设施设备正常运作的保障部门 ●技术管理 A．负责指导、检查区体育中心建筑物、智能化系统、办公自动化等系统、网络系统、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防系统等公用设备设施的运行、维护。 B．负责制订区体育中心设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划及实施措施。 C．负责区体育中心各类技术资料的收集、归纳、整理。 D．负责区体育中心节电、节水、节能计划及措施的制订，并督导实施。 E．负责维修工程监理、验收。 F．负责分包单位的管理、合同的起草、执行、检查、评审、评价等。? ●设备维修 A．负责设备运行、检测与维修养护计划的实施。 B．负责设备突发事故的处理。 C．配合供电