五、制度和档案的建立与管理（物业投标方案）.docx

目录 没有晚上 TOC \o 1-4 \h \u 12976 五、制度和档案的建立与管理 2 28569 一、区体育中心规章制度的建立 2 21413 二、区体育中心规章制度的管理架构 3 22487 三、档案资料的建立 7 30765 （一）、物业管理档案资料的建立 7 5783 （二）、档案资料的建立流程 8 27269 （三）档案资料分类 9 6381 四、档案资料的管理 17 10254 （一）档案资料管理的原则和方法 17 8393 （二）档案资料的管理方式 18 9392 （三）档案资料的管理措施 18  五、制度和档案的建立与管理 制度建设以切合实际、可操作性强为原则。以ISO9001质量管理体系为基础，导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系，形成整合型管理体系，辅之以完善的公众管理、公共事务管理、行政管理、考核管理等管理运作制度。以完善的规章制度为准绳。以《全国物业管理示范大厦标准》为蓝本，融会各规章制度及档案资料的精华，实行“双档”管理。完善的管理制度，是保证现代企业正常有序运作的必要条件，是提供专业化物业管理服务的重要基础。我们将以已有的规章制度和ISO9001质量管理体系为基础，结合区体育中心的特点，导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系，并将其进行整合，根据《全国物业管理示范大厦标准》和国家、省、市有关物业管理法规以及我公司多年的成功经验，形成区体育中心物业管理规章制度体系。 一、区体育中心规章制度的建立 (一)、区体育中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规。 所有管理制度的建立，均以法律法规及物业管理委托合同为基础，保障委托方、我公司等法律主体平等的合法权益，对区体育中心各法律主体的责任和义务进行细化，保证物业管理委托合同的顺利实施。 (二)、在建立区体育中心物业管理内部管理制度时，以我公司现有的公共事务管理制度、行政管理制度、考核管理、ISO9001质量管理体系等管理运作制度为基础，结合区体育中心物业管理的具体特点导入ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系，对整个规章制度体系作适当的修订，使整套规章制度体系更切合实际、操作性更强。 (三)、规章制度注重服务、管理、技术责任、经济责任的统一性。每一项制度都是责任者、执行者对所承担的管理、服务各项责任的集中反映。 (四)、注重定性要求与定量要求的结合，既能使检查考核具有标准尺度和依据，又能使检查考核正确定位。 (五)、注重管理处各部门人员职责范围和工作关系的衔接，对物业管理错综复杂的各个管理环节，用不同的制度使其有序规范地运作，既有分工，又有合作，协调一致。 (六)、制度文字条款简明扼要，便于员工理解、记忆、接受、执行，也便于适时进行修改、调整、补充。 二、区体育中心规章制度的管理架构 规章制度是各项管理工作正常运行的依据，为使物业管理的各项工作有条不紊地开展，必须在管理工作实践中不断完善、细化各项规章制度，从而进一步提高管理服务水平。区体育中心占地面积大，配套设施齐全，管理制度涉及面广，档案资料项目多，在管理上除严格执行公司相关制度外，在管理架构上，由物业管理处综合管理部实行统一集中控制。 管理规章制度的架构如下： 管理规章制度一览表（总目录） 序号 管理规章制度名称 备注 1 公众制度 2 管理运作制度 2．1 公共事务管理制度 2．2 行政管理制度 2．3 ISO9001质量管理体系文件 2．3．1 质量手册 2．3．2 程序文件 2．3．3 作业指导书 3 ISO14001环境管理体系文件 计划推行，与ISO9001整合 4 OHSAS18001职业安全健康管理体系文件 计划推行，与ISO9001整合 管理规章制度一览表（分目录） 序号 规章、制度名称 备注 1 公众制度 1．1 精神文明建设公约 1．2 楼宇管理规定 1．3 装修管理规定 1．4 治安管理规定 1．5 交通及停车场管理规定 1．6 消防管理规定 1．7 电梯管理规定 1．8 绿化管理规定 1．9 卫生保洁管理规定 1．10 公共场所管理规定 1．11 安全用水用电管理规定 1．12 无烟阅览室管理规定 2 管理运作制度 2．1 公共事务管理制度 2．1．1 管理处办公制度 2．1．2 管理处廉洁制度 2．1．3 管理处员工守则 2．1．4 管理处员工职业道德规范 2．1．5 鼓励员工和业主参与管理的制度 2．1．6 管理处接待来访投诉工作制度 2．1．7 垃圾中转站清洁制度 2．1．8 公共配套设施管理制度 2．1．9 电脑管理制度 2．1．10 水泵房