安全管理BI培训.pptxVIP

万科物业安全管理员 行为规范;BI结构介绍;BI结构介绍; 酗酒、赌博 当值时间睡觉 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任 挪用或盗窃公司或顾客财物 窃取或泄露顾客资料或隐私;收费不给票据 与顾客或同事打架 拾遗不上交 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬 结交黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体;轻视顾客需求或对顾客言而无信 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报 见危不助 与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响;不遵???安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为 聚岗、串岗、擅自脱岗 不按规定使用工作配备工具、消防器材者 私自接受顾客赠送的物品;绿线标准;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;万科物业员工通用行为规范;指引客人方向;人过地净;互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，不逾习俗，使用礼貌语言;驾车;行礼;行礼;对讲机使用;大堂岗;巡逻岗;交通手势;交通手势;“请交费ⅹ元”“请保留发票”“请走好”“请慢走”“谢谢”“再见”等”;交通手势;礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈;让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！;改变，从行为开始;谢谢！