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公司客服人员个人月工作总结范本【5 篇】 公司客服人员个人月工作总结范本【5 篇】 　　总结是社会团体、企业月度和个人在自身的某一时期、 某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分 析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些 规律性认识。下面就是小编给大家带来的月度工作总结范本 5 篇 ，欢迎大家阅读! 　　公司客服人员个人月工作总结范本【1】 　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果 到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是 摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了 。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长， 在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找 到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味 ，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝 试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心 理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作 当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋 友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前 提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不 是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导， 熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户 更大的投诉。 第 1 页 公司客服人员个人月工作总结范本【5 篇】 　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违 反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有 效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉 自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和 气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下 的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这 都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂， 唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定 员工情绪及保持良好的服务态度。 　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗 螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作 着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的 沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努 力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经 被这样一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波 涛。突然有人惊呼 ;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说 ;蚂 蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮 球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层 的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到 一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群 像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排 冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的 英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱 在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出 惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的 第 2 页 公司客服人员个人月工作总结范本【5 篇】 互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古 怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和 活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的 动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在