第九章质量管理简介.pptxVIP

第九章 质量管理及质量体系认证 ;一、质量的概念 根据国际标准化组织ISO8420-1986《质量-术语》的定义，质量就是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特征组合。 狭义质量就是指产品质量；广义除了产品质量外，还包括工作质量。 1、产品质量（狭义质量）：是指产品适合一定用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和。 对于工业产品，质量特性可以概括为五方面： ; 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。产品质量就是上述五方面质量特性综合反映的结果。 2、工作质量 是指与产品质量有??的工作对于产品质量的保证程度。具体说就是企业的管理工作和技术工作对提高产品质量的保证程度。以产品合格率、废品率等指标来表示。 ;二、质量管理 质量管理就是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。;三、质量管理及其发展过程;㈡统计质量控制阶段 时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关 预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生 人们对QM的理解： QM就是统计方法;㈢全面质量管理;四、全面质量管理;一、全面质量管理的基本指导思想 (一)用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想） ㈡ 预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从“管结果”向“管因素”转移） ㈢ 用数据说话 ㈣ 不断改进 质量意识、问题意识、改进意识 ㈤ 重视人的因素 ;二、TQM的基本要求(特点) （一）全面的质量管理（产品和工作质量） （二）全过程的QM （三）全企业的质量管理 （四）多方法的质量管理;三、PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P—Plan 计划 D—Do 执行 C—Check 检查 A—Action 处理改进 ;PDCA循环的步骤 ●P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响因素。 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题： ① Why:为什么； ② What:是什么； ③ Where:地点； ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How：方法;●D阶段: 5、按照制定的计划认真执行。 ●C阶段: 6、根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。 ●A阶段:  7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作。 8、提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。 ;; ISO9000族标准概述 一、ISO9000族标准的产生与发展㈠ ISO—国际标准化组织;实施ISO9000族标准的意义;二、IS09000族标准的结构与 采用形式（2000版）;核心标准(4项)： 1. ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》，核心标准描述了质量体系的基本原理，并规定了质量管理体系术语。取代ISO8402:1994和ISO9000-1:1994。 2. ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》,该标准提供了质量管理体系的要求。取代ISO9001:1994 、 ISO9002:1994和ISO9003:1994，成为用于第三方认证的唯一标准。 ;3. ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》，提供了改进质量管理体系业绩的指南。取代ISO9004-1:1994、 ISO9004-2:1994、 ISO9004-3:1993、 ISO9004-4:1993 4：1993。 4. ISO 19011：2001《质量和环境审核指南》,该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和环境管理体系审核的实施以及对质量和环境管理体系审核员的资格要求提供了指南。取代了ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3及ISO14010、 ISO14011和ISO14012。 ;ISO9001与ISO9004的关系 二者已制定为协调一致的质量管理体系的标准，他们相互补充，但也可单独使用。虽然这两项标准具有不同的范围，但却具有相似的结构。 GB/T19001规定了质量管理体系的要求，可供组织内部使用，也可以用于认证