医疗服务质量管理.pptxVIP

;培训班前言;先从第一批培训员工切身感受到的经历说起——; 八月四日早晨7时多，第一批培训人员从北京出发，到北戴河参加2003年职业培训活动。240多公里路程走了近7个多小时，与路程时间最多3-4小时的预期结果发生很大的差异。为什么大家不满？ 八月七日，北戴河最后一顿晚餐告知改在一家海鲜大排挡。结果海味大餐变成海味快餐，大家感觉饭菜质量和数量与人均75元餐标明显不符。问题在哪？判断的依据是什么？ ;交通;交通;交通;交通;交通;医疗行业的服务质量管理主要特点和内容; 学习提示;多听少记。 边听边想。 记下要点。 写下悟感。;第一讲  医院的 服务质量管理 ;各说各的理— 医疗服务问题的提出;? 一位患者说：我输液前先要小便，不然输液时举着瓶子跑老远上厕所，心烦。 ? 一位MBA资格院长说：国内院长相见，比的夸的都是医疗技术和专家如何，没有一位院长自豪说：我们医院服务是最好的、一流的。 ? 一位医学专家说：病人排队找我看病，院长要我的是技术、名声、效益，优质服务是什么，说不清。;? 住在月季园东里的患者讲：我坐车到xx医院来输液，图的就是一个踏实、舒服和干净。 ? 一家参保单位领导说：现在不少参保人员来找，要求改xx医院作为自己的定点医院。为什么，说是医院的环境和服