电销团队规章制度.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE16 出色文档 PAGE 电销团队划定标准制度 电销团队办理法子 一、总则 为确保电销团队稳定、健康、赶快发展。 二、人员构成 1、团队人员构造 2、岗位职责 电销主管： 电销组长：按照项目整体计谋目标及绩效查验规范，达成电话销售任务; 全面把握项目所需产品知识及流程大纲，在销售经过中满足客户对服务质量的 要求; 能够联合客户的需要，供给正确、专业的服务，并从中发掘销售机遇，并 最后达成销售目标 ; 正确详实记录销售经过，分析项目标营运动向及情形 . 电销人员：岗位职责： 经过电话销售踊跃开发客户资本，开辟贷款业务市场， 保护 公司业务渠道及合作资本； 达成部门拟订的销售任务，遵从部门经理的带领和安 排；接受客户的征询、认识客户的贷款要求，并对客户的有关业 务经营和财政办理活动进行检查，做好贷前检查分析和可行性研 究，确保贷前检查材料的逼真性和完好性； 为客户量身定制贷款计划， 帮助客户处理本钱问题； 通 过交流即时认识客户的状况，跟进客户归还贷款；维系客户，为客户供给优良的贷前、贷中、及贷后服务。 三、团队办理方式 按照团队发展的不一样阶段拟订不一样的办理对策，跟着团队的发展办理方式也会有所看重，而在全部办理经过中，激励政策和培训则是一直贯彻全部销售和办理经过中。 1、团队成立早期 突出问题：愉悦、紧张、新鲜感特殊强，对工作充满期 望；焦虑、疑惑和不安全感；自我定位不清楚；对公司状况 和公司文化还比较陌生；不熟习产品知识和销售技能；缺少 共鸣，一致性不足。 办理计划：一经过办理为主、严苛控制业务职工作举动； 要清楚低见告业务员自己的主意与目标；为团队供给鲜亮的 目标和目标；发布对队列和每个业务员的期盼；帮助团 队成员之间赶快熟习；增强产品知识、电话销售话术、销售 技能及工作流程大纲的培训；成立必需的规范；创立威望；留心 团队好苗子。 培训内容：金融基础、行业基础知识、职业远景说明、 公司营运方式、产品的特点、电话销售基础、胜利之路等。 2、团队动乱期 突出问题：团队成员之间愈来愈熟习；划定标准制度愈来愈 清楚，产品和行业知识认识加深；电话销售技能的使用不足；对经理的依靠性较强；隐藏的问题慢慢裸露；业务员开始不 情愿找材料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；信心开始摇动，思疑目标可否达成等。 办理计划：增强与业务员进行充足地交流，认识每个队员的状况；坚定队员的信仰，对碰到问题的队友进行一对 一的培训，帮助队友和客户交流，即时部署相映的链接培训；对思想处问题的队友即时进行纠正，假如没法纠正则进行岗 位调离或劝退，全部也不可以影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：如何跟客户有用交流、销售技能、职业远景计划、产品对照等。 3、团队进入稳定期 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员能够自愿完 成份派的销售目标； 能够进行自我激励；销售技能明显提高， 志向客户源也有了更多的累积，业绩逐渐稳定；开始慢慢形 成团队文化。 办理计划：侧重成立团队文化，一文化来熏染团队成员； 增强团队精神、凝集力、合作认识的培育，多进行团队文化 活动，如进行拓展训练等；要更为关怀手下，处理他们工作 和生活上的困难；提议快乐工作、快乐生活。培训内容：行 业知识提高培训等。 4、团队进入成熟期 突出问题：团队业绩愈来愈稳定。成员都有剧烈的归属感，集体名誉增强；具有纯熟的销售技能，对工作愈来愈有信念；能够即时交流，合力处理各种销售问题，能够自在分享看法与信息，有必需达成任务的使命感等。 办理计划：带领要把握改革节奏，留意变革工作方式，将团队改变成以成员一块愿景为核心的运作方式，以答应而非一味管教来寻求更佳成效；随时留意调养目标，指点成员拟订距挑战性的目标；监控工作的进度，更为看重指点业务员；培育出色业务员也是这一阶段很重要的目标。 培训内容：针对工作中碰到的问题进行有针对性的培 训。 5、队友出现问题的期间 突出问题：出现两个极其，一是工作出现疲乏，不想打 电话，东张西望，或盯着材料漫无目标地看， 全日痴心妄图， 对所从事的行业出现相信紧急；一是工作胜利，业绩精彩， 感觉剧烈的成绩感，工作热忱高涨。 办理计划：不时鼓舞疲乏者，让他们相信自己的本事， 英勇工作，告诉他们唯有信念百倍，才能逼真的发挥自己的 潜力，走向胜利；帮助他们提高交流本事，把握客户心理， 指点销售。对胜利的业务员进行必需的精神与物质上的奖 励，让他们看到更大的行业与自己的发展空间，促进他们更 加奋斗的工作。 6、对于这类会议部署 早会：简洁而激励 夕会：总结并分享 周会：总结报告本周工作，奖惩明显，拟订下周工作任务，不忘不时鼓舞。月会：总结报告本月工作，按照查验规范奖惩，分析办理与业务推广中存 在的问题，谈论并总结出针对单薄环节而实行的处理计划，拟