绩效考核概念及考核办法.pptxVIP

第六章 绩效管理一、概念二、考核什么三、谁来考核四、怎样考核 五、怎样给员工反馈考核结果 一、概念1、绩效的概念2、绩效的分类3、绩效的特点4、影响绩效的因素5、绩效管理的概念1、绩效的概念绩效：performance，表现，业绩。没有达成一致意见。三种观点：绩效就是结果：个体行为的结果。在特定的时间内，有特定的工作职能或者活动产生的产出记录，工作绩效的总和相当于关键和必要工作职能中的绩效的总和（或平均值）。绩效就是行为：个体在工作场所的行为。一套与组织或者个体所工作的组织单位的目标相关的行为。绩效不是行动的后果或者结果，它本身就是行动。绩效就是能力：将工作行为与胜任特性相联系。第一，能力就是行为；第二，能力是个人的潜在特性（斯宾塞）。2、绩效的分类个体绩效，团队绩效，组织绩效个体绩效分为两种：任务绩效（task performance），情景绩效（contextual performance）任务绩效：是指组织规定的与特定工作相关的活动；是指个人能够运用其所拥有的知识和能力来完成一定的活动，这些活动能对组织的技术核心做出贡献。情景绩效：是指虽然对技术核心没有贡献，却能支持实现组织目标的环境。如组织内部的社会、心理环境。不仅能够帮助合作者的行为，成为团队中可靠的一员，也包括对如何改善工作流程提出建议。3、绩效的特点多因性：绩效的优劣不取决于单一因素，而要受制于主客观多种因素的影响。多维性：表现为多个方面，需要多角度评估动态性：一个人的绩效是变化的。4、影响绩效的因素激励：员工的工作积极性技能：员工的工作技能与能力的水平机会：带有一定的偶然性环境：劳动环境、组织环境、文化环境（主观性） 内因技能S激励M绩效P环境E（客观性） 外因机会O 绩效因素：多因性 P=F（SOME） 此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数5、绩效管理的概念绩效管理：performance management,表现管理，业绩管理。根据组织战略目标，对员工绩效进行系统管理的过程。绩效管理是对员工达到何种目标，和为什么要达到此种目标达成共识与承诺，以及促进员工取得优异成绩的管理过程 绩效目标设定，确定评估指标体系和评估标准；绩效管理是一个系统；绩效管理是一个过程绩效计划绩效辅导绩效考核绩效反馈绩效管理流程目标辅导评价报酬绩效考核绩效管理是一个完整系统，绩效考核只是这个系统中的一部分；绩效管理具有前瞻性，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回顾过去一个阶段的成果，不具备前瞻性；绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小；绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，而单纯的绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，制造紧张的气氛和关系。 绩效考核的基本问题考什么？谁来考？怎样考？怎样反馈？考核指标公司战略目标分解工作职责中提取工作分析、目标管理法（MBO）、平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标（KPI）二、考什么?如何从职位来提取考核指标？职位考核指标职位说明书职位关键职责关键职责考核指标KSAOs改进考核指标KSAOs改进计划工作任务工作任务完成情况绩效考核表“绩效考核表A”用于管理人员的绩效计划与考核，将管理人员的任务绩效与管理绩效在一张考核量表中体现。续表第二部分：管理绩效 MBO目标管理法由彼得. 德鲁克 1954年提出是指员工和上级协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门部标而确定，并与他们尽可能一致。美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得·德鲁克时，提到他的三大贡献之一就是目标管理。它已经在全世界为数众多的公司中得到了成功的应用。MBO 目标管理目标管理的核心是强调企业群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。这种过程一级接一级将目标分解到企业的各个组织。从企业整体目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标；从年度目标到季度目标，最后到月度目标。用自我控制的管理取代受他人支配的管理绩效反馈讨论是目标管理不可缺少的步骤，目标的分层设定管理层决定全球性目标管理层决定区域目标部门经理决定部门目标小组确定本组目标员工明确个人目标和工作职责目标管理实例第二级第三级第一级目标：提高市场占有率3%具体化措施：重点提高A产品市场占有率目标：A产品市场占有率提升5%具体化措施：1）开拓北方地区的营业额2）提高销售员的销售力目标：在北方区发展8家代理商措施：1、周拜访次数增加5次，主管随下属拜访2次。2、一月内销售员专业培训完成32小时3、每月增加1家新代理目标体系总经理生产部厂长A经理A降低费用6%（节省3亿元）降低制造成本5%（节省2.5亿元）降低可控制的制造费用1亿元降低直接原料费0.5亿元节省电力费用0.5亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元业务部降低