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第一章 质量管理概论（中级）;;第一章 质量管理概论;;质量;第一节 质量的基本知识;（1）关于“固有特性”;① 特性可以是固有的或赋予的。;1.下列论述中错误的是 (B)。 　　A.特性可以是固有的或赋予的 　　B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 　　C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 　　D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 2．下列产品特性属于固有特性的是。 CA．产品的价格B．售后服务要求 C．接通电话的时间D．彩电的供货时间 3、特性是指可区分的特征,下列特征属于物理的特性有.A A．机械性能 B．噪声C．色彩 D．飞机的最高速度 4、电视图像的色彩属于。 A ．物理特性B．感官特性 C．人体功效特性D．功能特性 ;;（2）关于“要求”;;质量的内涵——质量具有经济性、广义性、时效性和相对性;质量具有四个特性—— 质量的经济性——价廉物美。 质量的广义性——在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。 质量的时效性——由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求。 质量的相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。 质量的优劣——满足要求程度的一种体现——同一等级基础上比较;单： 1、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的 （A）? A、时效性　B、广泛性　C、主观性　D、相对性? 2、由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）? A、经济性 B、时效性 C、相对性D、广义性?  3、质量是一组（）满足（）的程度。? A、固有特性标准 B、特性固有要求? C、固有特性 要求 D、特性标准? 4、以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：（B）? A、酒店的入住率 B、设备的销售价格? C、零件的尺寸 D、产品寿命? 5、下列特性中属于固有特性的是（????）? ????A、价格???????B、保修期???????C、噪音??????D、礼貌 ;6、(?C)是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 　　A.类别 　　B.级别 　　C.等级 　　D.档次 　　答案：C 7．银行对顾客有效的保密性要求，属于。BA．明示的要求B．通常隐含的要求C．必须履行的要求D．法律规定的要求 ;2．与质量相关的概念;（3）产品——过程的结果。 ? 四种通用产品类别;　过程的组成环节不包括(?)。 C　　A.输入 　　B.输出 　　C.转化 　　D.实施活动 　　 多1.产品的类别有(?ABCDE?)。 　　A.服务 　　B.硬件 　　C.软件 　　D.流程性材料 　　E.上述四类的组合 ;;（4）顾客;（7）体系;反映产品质量特性多样:性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性、美学性; 硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性等其它方面的特性。; 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。;常用的质量特性分类;单： 1、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（D）? A、地区代理商　　B、零售商　　? C、该公司的员工　D、收取税收的税务部门? 2、组织的基本任务是（A）? A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品? B、采取措施激励全体员工的工作热情? C、配备必要的人力和物力资源? D、建立系统的管理模式?  3、特性有多种类别，车辆装载能力属于（?????）特性? ?????A、物理的????B、人体工效的????????C、功能的????????D、感官的? 4、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　　）? Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性? C、一般质量特性 D、次要质量特性? ;;多： 1、______属于产品质量的固有特性? ????a.精度???b.色泽???c.交货期???d.结构 2、质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的“其他相关方”是指_______?? ?????a.员工???