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物业程序文件 : 保洁工作管理控制工作程序 1. 目的 规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为 顾客提供良好的生活环境。 2. 范围 适用于公司各管理处的保洁工作。 3. 定义 保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其 内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施 / 物品保洁、 洗手间卫生、收倒垃圾等工作。 4. 职责 部门 / 岗位工作职责频次 / 时间 品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各 管理处保 洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次 管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身 特点制定 相应的保洁制度。每半月至少一次 环境管理负 责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作 情况。每周至少两次 保洁负责人 1. 现场日常保洁工作管理， 巡视各岗位工作情况； 第 1页 共 9页 2. 制定完善工作细则、合理调配保洁员； 3. 用品用具的预备、领用和及时补充； 4. 每月消耗材料统计汇总； 5. 保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息 及时上传下达； 6. 及时收集顾客意见并汇报； 7. 对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次 保洁员 1. 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人 行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各 项工作。 2. 严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物 业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 3. 积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断提 高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。 4. 爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存 放于指定地点； 5. 收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。 会所服务员 1. 精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使 用方法及规定，并正确引导顾客使用； 2. 熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责日 常检查、保养、保修工作； 3. 严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工 作； 4. 收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报； 第 2页 共 9页 5. 每天清理物品数量，调整物品摆放。 救生员 1. 严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离 未经管理处许可者下泳池游泳； 2. 每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作， 检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准； 3. 每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在《娱乐 设施管理交接班记录》本上； 4. 正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作； 5. 定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异 常情况，立即停机并报中心进行处理， 同时必须立即向上级汇报； 6. 做好泳池运行记录； 7. 留意泳客动态，及时保护泳客安全。 5. 方法及过程控制 5.1 根据不同的场地和不同材质的设施， 合理选用清洁方法并 采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求。 类别每日 至少一次每周 至少一次每月 至少一次每两月 至少一次每季至少一次每年 至少一次备注 门 1. 玻璃门擦拭 2. 防盗门擦拭 1. 住户门擦拭 2. 防火门擦拭 第 3页 共 9页 3. 天台门擦拭 1. 小区大门擦拭 2.