货物异常应急处理.docxVIP

货物异样应急处理 一、目的 确保公司在进行产品运输、装卸、存储等过程中对产品多货、少货、货损、污染、霉变、虫害、火灾、被盗、丢失及其他异样状况进行及时调查分析和处置，并遵守国家相关安全要求。 二、范围 1、本制度适用于产品运输、装卸、存储数量及质量掌握； 2、本制度使用产品异样分析及处置。三、主要职责和权限 1、理货员负责核实出入库产品数量、质量、单据和记录的掌握； 2、统计员负责供应产品单据及盘点数量； 3、业务员负责产品运输异样的追溯、调查及对接客户的处理方案； 4、仓库经理负责处理异样货物。四、工作程序 1、入库货物多货、少货 产品拆箱时，由理货员依据入库单，清单货物数量。如发明多货或少货，首先与统计员、操作员确认入库单数量是否正确； 如确认的确为装箱货物数量异样，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员； 操作员须及时与客户沟通确认是否连续卸货，待客户确认实际到货数量，并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货； 操作员留存客户确认实际到货数量的邮件、微信等截图。2、出库货物多货、少货 产品装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号产品存储位置，并检查货物状态，是否有货损、污染、霉变、虫害等状况； 如存储期间出现货损、污染、霉变、虫害等状况，则及时报告仓库经理，对异样状况进行调查，必要状况下，须及时通知客户以便出具处理意见； 货物检查无异样的，安排并监督叉车工进行装车工作，清点装货数量。 如出库货物到达客户仓库后，被告知货物多货或少货的， 则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，清点装车数量，确定为装货时数量异样还是运输过程中数量异样； 如装货时少货的，除上报公司外，与客户沟通单独送货还是待下批次货物一同运输； 如装货时多货的，除上报公司外，与客户沟通单独退货还是待下批次货物扣除同等数量。 操作员留存客户确认实际到货数量、处理意见的邮件、微信等截图。 3、入库货物货损 货物拆箱时，由理货员依据入库单，检查货物包装。如发明货损状况，则须拍照取证，并及时上报仓库经理、操作员； 由仓库经理负责调取监控，查看车辆入场、拆箱视频，确认货损出现原因； 由操作员负责告知客户货损状况及初步调查货损结论，并沟通确认是否连续卸货。待客户确认货损状况，认可货损调查结论并同意卸货后，方可安排叉车工予以卸货； 操作员留存客户确认货损状况的邮件、微信截图。4、出库货物货损 货物装箱时，由理货员依据出库单，查找对应提单号货物存储位置，并检查货物状态，是否有货损、霉变、虫害等状况； 货物检查无异样的，安排并监督叉车工进行装车工作，确认装车时未出现货损状况。 如出库货物到达客户仓库后，被告知货物出现货损的，则由仓库经理负责调取监控，查看装车视频，确认装车时是否出现货损状况，确定货损发生在装车时还是运输时； 如装货时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方案及赔偿事宜； 如运输时出现货损的，除上报公司外，与客户沟通处理方案明确责任划分； 操作员留存客户确认货损、处理意见的邮件、微信等截图。 5、货物火灾、被盗、丢失及其他异样 仓库管理员在日常巡查时，发明火灾异样的，及时上报仓库经理； 由仓库经理视状况启动火灾应急预案，调拨公司消防队应对火灾状况，状况严峻的，则立刻拨打 119 火警电话，恳求消防队支援； 事后对火灾事故原因进行调查，确认责任人及整改措施， 避开此类事件的再次发生； 货物存储期间，出现被盗、丢失等状况时，由仓库经理负责调取监控视频，确定事件性质。情节严峻的，移交公安机关立案侦查。 货物其他异样状况出现时 ，由仓库经理负责异样处置， 并及时上报公司及客户。 五、惩罚措施 1、经查因仓库人为原因，造成货物出入库时多货、少货状况的，对相关责任人予以 100-500 元罚款，损失金额较大的，公司保留连续追偿的权利。 2、因仓库人为原因，造成货物污染、霉变、虫害状况的，对相关责任人予以 500-1000 元罚款，损失金额较大的，公司保留连续追偿的权利。 3、因仓库人为原因，造成货物火灾、被盗等异样状况的，对相关责任人予以 1000-2000 元罚款，情节严峻的，移送公安机 关。