客服内勤的主要职责范文.docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 客服内勤的主要职责范文 　　篇一 　　1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售; 　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户; 　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表; 　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系; 　　5、相关市场讯息的挖掘与整理收集; 　　6、整理客户资料，联络沟通客户; 　　7、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接; 　　8、相关的销售协议、合同等存档管理。 　　9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范; 　　10、完成临时交办的其他工作。 　　篇二 　　职责： 　　1、受理业主服务需求，能够及时发现业主问题并给到正确和满意的回复; 　　2、与业主建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求; 　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 　　4、负责日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理; 　　5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 　　6、保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及表格等)及费用结算。 　　任职资格： 　　1、本科及以上学历; 　　2、沟通能力强，具有团队合作精神; 　　3、善于对流程进行优化，