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酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第三章 团队不对称沟冲突的临界点;第四章 团队沟通流程缺陷冲突的临界点;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第一节 金字塔结构下的沟通错位;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【事后诸葛亮方案】;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;第二节 僭越是从什么原因产生始的;第二节 僭越是从什么原因产生始的;案例分析：“领月饼的故事”;【事后诸葛亮方案】;“用人需要关心人！”;不懂管理的僭越行为;【案例分析】;任人唯亲的僭越行为;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第一节 部门内部冲突临界点;【背景提示】;【管理分析】;【背景提示】;【背景提示】;影响组织中个人行为的因素结构图;第二章 团队横向冲突的临界点;前厅部VS客房部;【案例分析】;【案例分析】;客房部VS工程部;餐饮部VS工程部;前厅部VS安全部;把握以上案例的基本原则;;酒店长期存在的临界冲突热点;着装整齐:工牌、领带、头发、制服、黑色皮鞋;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;【管理分析】;【管理分析】;;大堂经理的三大职责必然很容易产生临界热点： 代表总经理接待客人， 维护大堂秩序、区域内所有人归她管辖， 酒店行政管理处于”休眠“状态下投诉处理 ;;酒店企业文化的特点;第八章? 行李服务礼仪规范 第四十九条? 门童应选择合理站位，站立端正，随时迎候客人。第五十条 ? 车辆驶近饭店大门时，门童应主动迎上前去，用规范的手势引导车辆停靠在方便客人上下车和行李运送的地方。下雨时，应带着雨伞迎候在无雨棚区域下车的宾客。为客人打开车门时，应站在车门一侧为客人护顶、撑伞。第五十一条 ? 车辆停稳后，门童应按照座次礼仪拉开车门。如果客人乘坐的是出租车，应等客人付账后再拉开车门，微笑着注视客人，亲切地问候客人。;;第三章 团队非对称沟冲突的临???点;四，众矢之的的质检经理;;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;五，到别人地盘工作的PA员工;五，到别人地盘工作的PA员工;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;六，习惯发号司令的人力资源部;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;七，老虎屁股摸不得的财神大爷;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;八，游击习气的销售部门;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;十，蛮横习气的餐饮大厨;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;问题的根源出在何处？;问题的根源出在何处？;;酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:57:0020:57:0020:5712/19/2020 8:57:00 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:57:0020:57Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:57:0020:57:0020:57Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:57:0020:57:00December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十二月 20208:57:00 下午20:57:0012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:57 下午12月-2020:57December 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/19 20:57:0020:57:00