酒店员工行为礼仪培训资料.docx

一、 仪容仪表 （一） 仪容仪表 优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，而酒店给宾客 的第一印象就是员工的仪容仪表， 如果服务人员不修边幅， 头发散乱，女服务员不涂口红，马上就会给宾客懒散的感 观， 众所周知，员工的外表、行走站立的方式以及脸上表情， 都会对酒店留给宾客什么样的形象起到决定性作用，要切记，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。因此，每一位员工必须做到在整个工作时间内保持干净、整洁、能干和亲切。 1．卫生要求： ）勤理发、勤洗澡、勤修指甲、经常更换干净的内衣，身上不准有汗味、异味，指甲不能藏有污秽。 ）每天坚持刷牙， 保持口腔卫生， 工作前及工作期间不 能饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，以免发出难闻的气味。 ）眼睛无分泌物，鼻毛不外露，男服务员要常修面。 ）保持头发整洁、自然，没有头屑：男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，女员工原则上要求留短发，留长发的不得松蓬或披散头发，应将长发束起，楼面及客房服务员的长发要盘起来或用网花罩住。前荫不可遮盖眼睛， 不能将头发染夸张的颜色． （二） 着装： （ 1）化淡妆上班（粉底、口红） ，不抹过浓香水，不涂有色的指甲油）（2）穿整洁工作服，正确佩带工牌，衬衣的袖口、衣扣要随时保持完好、扣齐，不可捋起衣袖，衬衣 的下摆须塞入裙（裤）腰内，上岗前要先检查着装是否符 合要求。 ）穿裙子必须穿长统丝袜， 应无任何破洞或跳丝，