客户满意度方案.docx

编号：A0003 在“客户满意度”菜单下设子菜单(如图)：基 本资料 调査/评价数据输入 一、功能数据描述 g /亚阁^里褂海 调査/评价皓果查询 工作流程描述 目前手工完成此工作操作步骤 序号 流程 备注 外部客户调查部份由营业指定人员输入； 1 % 3 界 输入 审核 核准 1面描述 RD营业评价办房部份由办房指定人员输入； 营业评价工厂部份由各工厂生产部指定人员输入。 各部门厂长/经理审核 管理代表核准 在电脑中实现此工作的操作界面 1、 选择“外部客户”时的界面见附件A0003 (1)-1 ； 2、 选择“内部客户”时的界面见附件A0003 (1 )-2。 二、用户数据结构 ※要输入到电脑中的数据：(各部门指定用户可以输入，部门厂长或经理审核、管代核准，每用户只可修 改、删除自己建立的数据) 序号 输入的数据 数据类型 最大可能长度 备注 1 客户类型 字符 8 通过下拉选择： 1 .选择外部客户时，输入的内容有序 号 2?9对应的数据，详见附件A0003 (1) -1 : 2.选择外部客户时?输入的内容有序号10-16对 应的数据*详见附件A000 ⑴-2 2 时间范围 日期 8 3 客户名称 字符 4 调查内容 字符 5 权重 数字「 百分比 6 客户满意度指数 (CSI)目标值 数字 2 即集团总质量目标中所定的 CSI目 标值 7 版本 字苻 2 新建时版本号为V0