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有效交流的心得体会 【篇一：有效交流心得】 学习 “有效交流 ”心得体会 前段时间有幸参加了企业组织的交流 . 服务等培训讲座，让我学到好多东西，交流中应注意的细节、交流的要点、有效化解矛盾、正确 批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好交流的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在交流中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。 首先要摆正自己的位置。交流时心态要好，不能自私、自我、自傲，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促进双方相互理解。所以在与人交往中，心态是交流的基本问题。学习交流使我认识了交流的重要性，此后我会运用所学交流技巧，办理好工作上的人际关系，既而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不单要有应付问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴成立优秀的人际关系，因此，提升个人的交流艺术，运作好人际关系，就成为成功的重点。交流是为了控制员工的行为，看看员工是否按要求去做，不交流是不会知道的。交流是为了激励员工，改良绩效。交流是为了表达情感，分享挫折与知足。交流是为了流通信息，加强信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，确实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。交流的基本问题是心态，这要求我们要正直交流的态度，从怎样提高工作效能出发，加强与 员工的交流。尤其要做好与员工的交流 ‘交流的基来源理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自己价值与为公 司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与企业壮大的双赢。交流的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反应，使整个交流管理处于积极的通畅的状态。在进行交流时要着重交流的方法，考虑交流对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用交流的艺术，清除各样障碍。交流还要注意上下左右交流的问题，与别人交流的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，起码是听在前面讲在后边，要掌握倾听的技巧。 有效的交流能够使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、优秀的职业道德修养、百折不挠的工作作风 此后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，进而增强团结观点；时时反思、解析自我，增强自我调控的能力，着重团结，扎扎实实做事业；容人容言，提高心理蒙受能力；既要有坦荡胸怀，容人之量，又要居心理蒙受能力，以事业为重，宠辱不惊。 【篇二：学习《有效交流》心得体会】 学习《有效交流》心得体会 我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。 首先感谢人力资源赐予我们这次学习时机。这门课程选得特别好，讲交流讲得很透彻。授课老师风趣风趣、妙语如珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性特别强的课程。 通过这门课程的学习，使我们对交流有了深刻的认识： 首先，认识到交流的重要性，特别是对工作质量的影响。过去认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到交流才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素中间，交流占了 75% 的比率。 其次，认识到相互信任和优秀的人际关系是有效交流的前提。要想 取得优秀的交流效果，必须先要取得对方的信任，并与对方成立良 好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，交流将变得特别 复杂。正确的交流应该花 40% 的时间，用来成立相互之间的信任。 第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的交流技巧。课程将 人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详尽讲 解了各样性格的特点和应采取的交流技巧。 第四，过去认为交流必须要有很好的口才，要想取得优秀的交流效果必须要会说。但学习 这门课程学习以后，认识到交流是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，纯真的说不一定能够取得优秀的交流效果。 作为调配人员，处于供给与需求的中间环节，上要与采买交流，下要与门店交流，因此交流工作十分频繁，而且特别重要。为了取得优秀的交流效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点： 一是要与门店人员和同事成立优秀的人际关系。因为如果人际关系好，交流将变得特别简单。成立优秀人际关系的方法好多，比方平时多给人以关怀、对别人的困难全力相助、多为别人着想等等。 二是要针对不同性格的人采取不同的交流技巧。首先要认识对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方交流。比方：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的交流方式，说服对方将商品调出。 三是在交流过程中要多听多问。