原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
读懂顾客心;课程大纲;第一单元 顾客是企业的衣食父母;一、顾客的价值;二、谁是顾客;三、顾客类型（一）;三、顾客类型（二）;第二单元 了解顾客;一、消费者需求知多少;Maslow的需要层次理论;消费需求对购买行为的影响 ;二、消费者购买动机;不同年龄层购买动机的差别 ;不同性别购买动机的差别;;第三单元 读通顾客的心;一、购买心理七阶段与对策 ;二、顾客的购买心理特性 ;三、满意顾客为何要“跳槽” ;顾客满意与顾客忠诚的关系 ;第四单元 留住顾客的心;一、真诚挚爱顾客心;诚实用心对待顾客 ;二、“心”引顾客三招;三、如何留住不满意的顾客;四、顾客购买后不要将其弃 之不顾;你了解顾客购买后的心理 变化吗？ ;采购后的行为;案例讨论;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:07:0600:07:0600:071/26/2021 12:07:06 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2100:07:0600:07Jan-2126-Jan-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:07:0600:07:0600:07Tuesday, January 26, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2100:07:0600:07:06January 26, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 202112:07:06 上午00:07:061月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2112:07 上午1月-2100:07January 26, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 0:07:0600:07:0626 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:07:06 上午12:07 上午00:07:061月-21
文档评论（0）