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银行大堂心得体会 【篇一：银行大堂经理心得体会】 客户的满意是对我最大的奖赏 _银行大堂经理心得体会我是从 2008 年 7 月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的，到现在已经 4 个多月了，经过这几个月的工作，使我对大堂经理这个岗位有了更深的认识和认识，现将我从事这一工作的感觉和体会总结如 下：首先，大堂经理要坚持 “以客户为中心 ”的服务理念，牢固树立 “客户第一，服务至上 ”的思想。 客户是我们的衣食父亲母亲，服务的目 的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户，要 让他们高兴而来，满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户 进行谈话，当碰到很挑剔、易怒性的客户，我总是耐心的解说，从 容的将问题解决。有一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户 进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎么这么 慢呀，我还要等多久。我主动上前说： “您好！您前面有两位客户办 的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔， 再等一下，很快就轮到您了。 ”当这位客户办完业务后，我主动将他 送到门外，并再次向他致意： “慢走，耽搁您时间了！ ”他说： “没事， 没事。 ”满意而去。从这件小事能够看出，当碰到客户抱怨时，大 堂 经理要主动上前解释，争取客户的谅解，力求使客户满意。 【篇二：银行大堂经理培训感想】 大堂经理培训心得 首先这次学习给我留下了特别深刻的印象，这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历，自己经历特别丰富，给我们提供了灵活多样的讲堂学习 我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分 6 个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们商讨。并进行分组议论， 学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况操练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待操练中，我感觉： 1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才 问候，那样会吓客户一跳）； 2、保持和蔼的微笑； 3、双眼平视客户的眼睛； 4、身体微微向前倾约 30 度，点头示意表示对客户的欢迎等等都特别适用。 无缝交接，指的是为客户的服务达到一种特别顺畅的连结，要发挥团队 投诉是我们每位职工都会碰到的最烦心的问题。 在办理投诉中，我们要注意：一是成立优秀的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表信用社负责办理客户的情绪。我们常有的错误心态是：这又不是我引起的，或许这不是我们信用社的错，为什么要我办理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当碰到客户对我们的服务不满时，只管不是因为我们自己的错误，也应该主动向客户表达抱歉，此时的致歉是针对客户产生的 “愤怒、生气 ”的情绪而表示抱歉。并不意味着我们承认事情本身的错误。适合的致歉能够立刻和缓客户的情绪，有助于客户后续的办理。此外一点是我们在柜面服务中经常碰到的：客户的需求与我们的制度发生矛盾时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户眼前不要急于先搬出信用社的制度，能够平心静气地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的见告客户我们的风险点，展现出我们办理事情的热忱与诚心。 通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高信用社中心竞争的重点之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业修养的完善，关于创建一流的行业服务至关重要。 通过这次集训，关于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的认识： 大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，成立一支高素质的大堂经理队伍关于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差别化、成立与维护我行与客户的优秀关系和打造个人金融业务中心竞争力具有重要的作用和意义。我们 xxxxx 的领导十分重视查核大堂经理的全面素质， 首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精晓，但一定要对所有的业务有基本的认识，这就要我们大堂经理在平时工作中做一个 居心的人。所谓居心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心 ! 我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的职工 对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更为理解并详细向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留神我们的产品对我们自己业务素质的提高也是大有帮助。 其次，大堂经理一定要有亲和力和呼吁力。每日莅临我们营业网点 的客户人数众多，大堂经理做为 “第一形象代言人 ”，是否具有亲和力是吸引客户或许说是对客户形成优秀第一印象的重点所在，而亲 和力是真实发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真实树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子