会议服务工作标准.docxVIP

会议接待服务工作标准 一、会前服务 根据会议主办单位的要求， 明确会议服务要求， 并提前落实会议场所及会议主席台、 发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等 设施及会议各项要求的落实情况。 做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、 门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。 3. 在会场入口醒目位置安放会议指示牌， 室内座位牌摆放整 齐。 会议服务人员应提前 1 小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场变动。 会议方现场布置提出合理变动要求时， 服务人员要 积极主动配合。 备好茶水，翻开音响，播放轻音乐。 翻开照明灯及通道门，做好引导工作。 二、会中服务 会议服务人员在与会人员入场前， 以和蔼的微笑、 饱满的姿态在门口站立迎候，并说“清晨（上午、下午、晚上）好”或“欢迎莅临”等文明用语。 对已入座的宾客， 实时做好茶水服务， 服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹 起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转 到客人身后续水， 盖上杯盖后将茶杯放回原位置。 茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。 会议开始时， 服务员要站在会场的后边或侧面注意察看全场并实时提供服务， 如果宾客表示会议期间不用服务时， 服务员要在会场外面值班， 以备客人需要。 会议场内 15 分钟应视一遍。 会议中原则上每 15-20 分钟添加茶水一次， 烟缸内不得超过三个烟蒂，特殊情况按客人要求服务。 根据会议要求，进行灯光调节，保证灯光达到会议要求； 根据会议需要主动提供话筒传达服务。 会议过程中， 服务员要精神集合， 注意察看参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。 会议中间歇息，要赶快整理睬场（如：台椅、桌面等）， 添补和改换各样用品（如：盖杯 / 茶叶、水杯 / 矿水、纸等）。 三、会后服务 会议结束时，服务人员应实时翻开通道门，站立门口，礼貌送客，向宾客微笑点头，并说“请慢走、再见”。会后实时做好会场清理工作。 若发现客人遗留物品快速与相关单位联系或上交。 严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导 发言内容。 清洁会议室，封闭会议室：包括空调、灯光、门。