收费站微笑服务质量提升经验交流(完整版).docxVIP

第 第 PAGE # 页 共 31 页 第 第1页共31页 收费站微笑服务质量提升经验交流 收费站微笑服务质量提升经验交流 收费站微笑服务质量提升经验交流 保畅收费是根本，微笑服务树形象。微笑服务作为高速强根 固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高 度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。 ****收 费站作为高速的北大门、**高速的主线站，做好微笑服务工作，充分 展示高速的文明形象更显得尤为重要。 一、抓教育、微笑服务认识到位。 该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个 别职工面对面”谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指 示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在 称 职不称职的角度，而是放在是当收费站发展的绊脚石还是做收费站 进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领 会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统 一、步调一致，全员参与的良好氛围。 二、找症结，微笑服务培训到位。 相比较于其他收费站，**收费站确实存在着车流量较大，职工平 均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情 况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深 入职工家庭，与职工心贴心地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际 困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形