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2009 年 11 月高级人力资源管理师 ( 国家职业资格一级 ) 考试试题 - 综合 评审 ( 高师文件筐 ) 【情境】 风华集团成立于 1998 年，以生产汽车零配件起家， 2000 年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三 个汽车整车和动力总成制造基地， 四大系列 11 个品种整车产品。 集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市 场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供 24 小时快捷服务。 2007 年以来，公司效益急剧下 降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业 绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司 高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人 力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开 发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲 企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方 面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。 现在是 2009 年 11 月 22 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件， 您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。 5 点中还有一个重要的会议需要您主持，在这 3 个小 时里， 没有任何人来打扰您。 在您处理文件的过程中， 需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路， 现在请您开始处理这些文件。 【任务】 在接下来得 3 小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表 作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： （1 ）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的 “口”里划 “√”； （2 ）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图； （3 ）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系； （4 ）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部 门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中 可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的 “口”里划 “√”） 口 信件 / 便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件一 类 别：便函 来电人：李杰 发动机研发中心经理 接收人：林建峰 人力资源总监 日 期： 11 月 20 日 林总： 我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况 一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一 些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着 手此项招聘事宜。 李杰 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的 “口”里划 “√”） 口 信件 / 便函 口 电子邮件 口 电话 口 面谈 口 不予处理 口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 文件二 类 别：电话录音 来电人：常谐辉 分管营销副总裁 收电人：林建峰 人力资源总监 日 期： 11 月 21 日 建峰：