如何成为一名优秀的店长1.pptxVIP

;店长对于店铺的重要性;一、拿捏一个准确的店长角色定位 ;二、做一个具有个人魅力的店长;店长应如何做好卖场管理 ;一、如何建设一个优秀团队 ;;;二、如何做卖场基础管理 ;;三、如何做好营销管理 ;四、如何做好绩效管理 ;员工服务之星评比考核标准 ;7、对促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市在客服中的不足，促进顾客的消费忠诚度。10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人感到愉快。且能贯彻、执行公司的规定、章程。二、参评人员：各营业员、收银员、保安、促销员。三、评选人数：四、评