成功从优秀员工做起员工培训课件.pptVIP

有效导入及其注意事项 谜 概 语 数 念 游 据 观 戏 场 点 问 景 事 题 引 四种屏弃的开头 ? 自夸式 ? 自杀式 ? 幼稚式 ? 庸俗式 件 言 演 故 示 事 专业表达的三大要素 专业表达的思路与方法 专业提问技巧 修饰式 引导式 开放式 封闭式 整体式 特定式 回应学员问题的基本原则 Yes 培训师是否准备？ No Yes 是否与主题相关？ No 可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 回应学员问题的基本步骤 接纳学员问题 肯定学员态度 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 再次回应学员 回应学员问题的形式 直 接 式 报 告 式 附 和 式 描 述 式 反 问 式 拒 绝 式 了解点评的作用 ? 解剖理论与实践之间的关键接点 ? 开启学员发现与解决问题的思路 ? 引导学员探询有效行为改善路径 点评的关键要点 我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？ 脱离现实的空洞说教 我认为．．．？ ．．． 忌 ：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？ 直面现实的有效询问 还可能是．．．？ ．．． 宜 ：引导性问题 学员走神？ 课堂私语？ 停顿、沉默、重复、异声 非常 态学 员及 其应 对 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 遭遇高手？ 有效收结及其注意事项 选择 呼应 要求 五种屏弃的结尾 希望 总结 余韵 展望 ﹡ 无力淡出 ﹡ 将结不结 ﹡ 文不对题 ﹡ 突然停止 ﹡ 骤然变调 激发学员参与的技法 1 、提问 2 、进行体验活动 3 、角色扮演 4 、个案研讨 5 、给学员以提问的时间 6 、让学员担任部分教学任务 吸引学员的方法 给大家一些东西看 大家猜猜看 请大家回答一个问题 让我们娱乐一下 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 职业形象的基本要求 男 装 深色西装 + 长袖衬衫 + 同色系小花纹领带 + 黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装 + 服装相配的皮鞋 职业形象的自我检视 ? 头发凌乱吗？ ? 脸上干净吗？ ? 衣服整洁吗？ ? 扣子拉链没问题吗？ ? 面带笑容吗？ ? 情绪饱满吗？ 塑造职业风范的四大要素 ? 身型 ? 姿势 ? 声音 ? 眼神 职业风范的四大要求 六种常用标准手势 激情 交流 制止 指明 拒绝 区分 语言的六大要素 我从未说过他欺骗她 你真是我的好朋友 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 眼神的作用 交流、启发、激励、提醒、警示 ? 情绪 ? 层次 ? 分配 课堂行为禁忌 A. 用手指或教鞭指点学员 B. 注意克服手爱动的习惯 C. 如果是坐着不要抖动腿部 D. 口头语或脸部小动作 E. 突然走近学员 F. 挡住投影仪或黑白板 课堂中，谨慎涉及以下内容 1 、政治 2 、宗教 3 、民俗 培训前 --- 课程设计 动笔写作： 发散性思维法 撰写提纲 制定时间表 培训前 --- 课程设计 发散性思维法： 所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案， 从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思 路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。 答案一 问题 答案二 答案 …… 培训前 --- 课程设计 撰写提纲 — 列提纲的好处： 为授课提供清晰的思路 为资料的取舍提供依据 时间分配的依据 选择培训方法、辅助工具的依据 培训前 --- 课程设计 撰写提纲 — 如何撰写提纲： 方法一：利用发散性思维 个人层面 服务 培训 标准 团队层面 理念 企业层面 …… 培训前 --- 课程设计 撰写提纲 — 如何撰写提纲： 方法一：利用发散性思维 论点一 培训 主题 分论点一 论点二 分论点二 论点三 ……