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2019 医院优质护理服务工作计划 【导语】工作计划是达成工作任务的重要保障。我们经常看到有些职工成天无所作为， 要问他们是否真的没事可做了， 事情都达成了吗？答案应该是否认的。 寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划， 总觉得有千头万绪的事情要做， 但就是不知道从何下手， 长此以往事情越积越多，就更为一筹莫展了。下面是 WTT 为您整理的《 2019 医院优质护理服务工作计划》，仅供大家查阅。 一、指导思想： 我院将以科学发展观为指导，深入 以病人为中心 的服务理念 ,以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者提供无空隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标： 以患者满意为总体目标， 夯实基础，稳固成果，以病人的要求为工作起点， 以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深入优质护理服务工作， 提升服务内涵，持续改良护理质量。 三、工作举措： 1、修订各样制度、标准持续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾 病护理常规、 临床护理服务规范及标准。 持续完善修订质控检查标准与方法， 完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （ 1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 三基 三严 下手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法例、服务意识，加强基础 护理及分级护理的落实并保证质量。 2）加强护士礼仪规范学习。 3）采取各样形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士察看病情、落实护理举措、记录护理文书的能力。 3、加强管理，保证护理安全 1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，成立并完善护理流程 及管理评论程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理查房等重点环节， 加强护理管理保证目 标实现。 2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因剖析议论，剖析发生的原因，应吸取的教训，提出防范举措与改良举措。 3）加强科室管理。 每周对科室在病房管理、 基础护理、 护理安全、 病历文书书写、 护士仪表、 消毒隔绝等进行不定期的抽查， 对存在的问题立刻指出并限期反应， 在每月的护 士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 1）确实做好基础护理， 使护理工作更为规范化。 保持病床整洁、 无异味、 无污迹， 物品陈设齐整规范， 输液滴数与医嘱符合，勤巡视输液病人， 善于察看病人，发现问题实时解决。 2）全面执行护士职责。整合基础护理、病情察看、治疗、交流和健康指导等，为 患者提供全面、 全程、连续的护理服务。 亲密察看患者病情， 实时与医师交流， 与患者交流，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 5、定期满意度检查 每季度进行患者满意度检查从护士的操作技术、 仪容仪表、健康宣教、拟订整改举措，实时反应。 让患者从心里满意， 要求每位护士树立优秀的服务态度， 把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，根绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、优质护理服务绩效查核举措 每季度根据患者满意度检查、 护士出勤率、 操作技术、 护理质量、仪容仪表等方面下手，坚持客观、公正、公然原则，科室评比出一名优质护理人员，并赐予奖赏，以调换护士 积极性，进而达到提高优质护理质量的目的。 一、确定工作目标 知足病人的基本生活需要， 保障病人住院期间的安全舒坦， 保证病人各项诊断举措切 实有效地落实， 提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、 社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。 提高思想认识， 加强组织领导。 通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准， 运用来临床实践中，保证取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开 展优质服务明星护士的评比。 二、详细方法和举措 1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》 《基础护理服务 工作规范》《住院患者基础护理服务项目》 ，达到思想认识， 组织科室护士结合本科特 点，开展护理服务专题议论。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。 2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，恪守医院各项规章制度及医德规范，健 全护士绩效查核制度， 根据护士达成临床护理工作的数量、 质量以及住院患者满意度， 将查核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、推行责任制， 从病人踏入病房开始， 就有责任护士介绍主管医生、 护士长和自己， 介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。优质护 理服务工作计划 4、全科护士应加强与病人的交流，所有人员做到热情接待、耐心解释、细 心服务、主动帮助、和蔼送出、电