业务流程重组BPR实施与物流.pptxVIP

业务流程重组BPR与物流 同济大学经济与管理学院 现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。 一、BPR产生的背景 90年代以来，企业面临日益激烈的市场竞争，这种竞争主要来自三股不可忽视的力量，人们将其称为3C：顾客（Customers）要求多样化和个性化；竞争（Competition）的焦点多面化；变化（Change）的不确定性和持续性。 3C的出现加大了业务竞争的压力，具体表现在：产品的寿命越来越短；对交货期的要求越来越苛刻；对产品质量和服务的期望越来越高。二、BPR概述 另一方面，基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力供应链管理便是这一形势下出现的新型管理模式。 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。 1. 传统管理理论与方法的回顾 当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国Adam Smith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其中的一小部分，然后组装。Alfred Sloan又将这一理论应用于管理工作中，将管理人员依专业组合在各个职能部门内。职能制的特点如下： 优点： l劳动分工使一个复杂的工作被分解成多 个简单的工作l采用金字塔式的科层式集权控制模式l工作人员技能单一、单项任务的效率高 缺点： l劳动生产率提高但管理费用增加l金字塔组织不断扩大、管理层次随之增加使 管理效率下降l员工只对任务负责、不对整个流程负责l下级组织仅对上级管理者负责，职能部门负 责人只对业务主管负责l科层组织是生产主导型而非顾客主导型，缺 少创新意识 2.什么是BPR 1993年Hammer与James Champy(CSC Index管理顾问公司董事长)合著“再造企业：管理革命宣言”(Reengineering the Corporation: a manifesto for business revolution)一书，掀起了世界性的BPR研究热潮。 BPR突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有“职能导向”的业务组织形式。BPR的实质是业务流程创新，有关的名词还有： 业务流程再设计（Business Process Redesign） 业务流程改良（Business Process Improvement） 核心流程再设计（Core Process Redesign） 组织再造（Organization reengineering） 迄今为止，已有许多学者BPR下了不同的定义： 业务流程再造是指以业务流程为改造对象，从顾客的需求出发对业务流程进行基础性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的提高。 ——M·Hammer J·Champy BPR是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计 ——Davenport Short BPR就是要摆脱现有的组织运作程序，重新设计信息技术的基础构架并以此为企业确立新的运作程序，从而最大限度地将信息技术的开发能力发挥至最大。 ——Venkatraman 对业务运行进行根本性的再思考，对其工作流、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计。 ——R·B·Kaplan L·Murdock 3． 业务流程的定义： 业务流程也称为企业流程、管理流程，定义如下： 业务流程定义：业务流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合。 业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。 业务流程是把一种或多种输入变换为一种对顾客有价值的输出的一系列活动的集合。 业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 业务流程是一系列逻辑上相关的任务的集合，通过执行这些任务获得一个预定义的业务结果。 业务流程是一个结构化、指标化的活动集合，通过设计这些活动，可以产生特定的针对专门客户和市场的结果。 4. 业务流程的特征： 一个业务流程具有组织结构和人员、管理原则、管理技术、管理信息和方法等特征：特征：l 每个业务流程都有输入与输出l 每个业务流程都有顾客l 每个业务流程都有一个核心的处理对象l 业务流程往往是跨职能部门的l 业务流程有目标和绩效 从以上看出