“电子商务”未来会消失.doc

电子商务”未来会消失 过去一个月，我在各地跑了一批商家和合作伙伴，从 本土服装品牌到欧美品牌，从长期在进出口第一线的从业者 到淘宝卖家。从他们口中我听到一个高频词：变化。经济格 局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变，这些变化将 推动甚至倒逼企业经营方式的深刻转变。变化就在眼前，商 业变革的奇点已经临近。 未来经济是实体经济和数字经济的结合，这已经是全社 会的共识。所有的商业将变成电子化商业，会运用互联网工 具，与大数据和云计算相结合。同时， “电子商务”本身也 在发生变化。过去，在网上开个店，一个订单卖出一件商品， 就叫电子商务。今天彻底不同了， “电子商务”四个字未来 会消失，“商业的电子化”将取而代之。这背后将是对商业 四大核心领域的彻底重塑一一重塑供应链，重塑消费者营销， 重塑企业信息化，重塑组织架构。 首先是供应链。 过去不可想象的事情将会发生： 网上开店，不再是卖货， 而是带动整个企业的转型升级。消费者将深度介入到产品定 制过程中，品牌商将不再依赖传统渠道，他们会越来越具备 零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条将更加柔性化。 传统渠道商如果想继续繁荣，必须加深对品牌的服务， 即使是坐拥黄金地段的百货公司，也必须触及用户，甚至深 度运营货品，否则只能靠收取地租差价存活。过去的百货公 司，很多时候连用户是谁都搞不清楚。而物流公司会扮演企 业供应链的参与者，为企业提升效率。传统零售行业牢固的 边疆已经开始逐渐模糊。 其次是消费者营销。 未来的营销将会变成数字营销。现在，即便是最简单的 三十秒电视广告也要放一个二维码，这意味着什么？渴望抓 到用户。阿里平台上，过去一年中有 3.5 亿活跃买家，你很 难定义他们是线上或是线下用户，他们是一个个鲜活的消费 者个体，会在各个终端间随时切换， PC 是端、手机是端、电 视是端、智能设备是端、线下门店也是端。 企业需要做的，不是把消费者分为线上线下，而是通过 大数据把消费者进行分层，同时提供分层的产品和服务，把 消费者转化成企业的粉丝，复购客户或者新客户。最终，所 有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理，给各个端上能 接触到的消费者提供无缝的、统一的购物和服务体验。做到 这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。 第三，企业的信息化。 时至今日，很多企业还没来得及完成 I T化。这是挑战， 也是机遇。因为他们也许能直接蛙跳式进入云计算。一个清 晰的趋势是，在未来商业竞争环境中，维持企业运转的系统 都会从 IT 系统走向互联网化， 走向软件即服务， 让犹如一个 个单独堡垒般的 I T 系统之间更融合，更敏捷。因为商业环 境变了，要求更快速的反应，更灵巧的系统。阿里巴巴本身 的云计算就是这样被折腾出来的。每年双十一，海量人群瞬 间涌入，瞬时产生大量订单。如果我们的商家无限制的为此 添置服务器，那将是灾难。 今天，我们能做到双十一开场每秒 8 万笔订单没有一个 错单，商家利用云服务可以实现弹性调度服务器资源，这是 传统 IT 架构难以想象的。 今天， 能把自己云服务能力向外输 送的，全球只有三家公司能做到一一谷歌，亚马逊和阿里。 对于一个企业而言现在的整个信息化系统是什么样的状况， 直接决定企业未来的竞争力。 最后，这一切都会推动并导致企业组织架构的重构。 因为组织结构决定生产力。很多企业电商部和市场部是 分开的，电商部门负责到各大平台销售，市场部门负责品牌 营销。但今天，两大部门的功能正在融合一一因为互联网空 前放大了口碑，产品成为最好的代言人。在天猫上销售、成 绩和大众对其欢迎程度是成正比的，这是一个已经经过反复 验证的关系。如果两大部门的信息、资源互通起来，效率就 会比现在提高更多。这背后都是对互联网上人的行为的影响， 无论是电商还是营销，都是影响人的方式。 意。事实上， 如果仅仅是流量贩卖， 阿里绝对发展不到今天。 过去我们提供的是电子商务的解决方案，今天，我们将会进 一步升级， 搭建提供向新商业转型的基础设施服务。 在电商， 金融之外，形成更多未来经济服务平台，帮助更多企业拥抱 变化。 如果说以上是商业设施万宝箱，驱动这一切的基础就是 数据。我们已经走过了 PC时代，正在经过移动互联网时代， 将会迎来的是智能时代，万物互联（IOT）时代。幸运的是， 介质在转换，但数据会永存。坚信，未来社会的所有商业活 动，大数据是基础能源，云计算是引擎。