（中职）公关基础理论与实务电子资料整套课件完整版ppt教学教程最全电子讲义教案（最新）.ppt

公关效果评估的意义 1、它是改进公关工作的重要环节 2、它是开展后续工作的必要前提 3、它是激励内部公众士气的重要形式 知识要点 公共关系评估的内容 1、活动效果的总体评价 2、评价原公关预算是否完成 3、分析公关方案所选的公关模式，传播媒介是否符合目标需求 知识要点 公关效果评估的步骤 1、重温公关目标 2、广泛收集信息 3、将调查结果与公关目标进行比较 4、及时上报评估结果 知识要点 公共关系评估的方法 1、直接观察法 2、自我评定法 3、专家检测法 4、传媒统计法 5、民意测验法 知识要点 第一节 公关人员的公关意识 第二节 公关人员的形象 第三节 公关人员的基本能力 第六章公关人员的素质 第一节公关人员的公关意识 〈教学目标〉 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备的公关意识 。 2、能力目标：强化学生的公关意识 。 〈教学重点〉公共人员的公关意识中的塑形象的意识、真诚互惠意识、传播沟通意识 。 〈教学难点〉公共关系创新求美意识、立足长远意识、危机管理意识 。 〈课时安排〉1课时 〈教学方法〉案例法、讲授法 公关人员的公关意识 1、塑造形象有意识 2、服务公众意识 3、真诚互惠的意识 4、传播沟通意识 5、创新求美的意识 6、立足长远意识 7、危机管理意识 知识要点 〈教学目标〉 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备内在素质有哪些 。 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并进行自检自己的形象和能力，找出与公关人员之间的差距 。 〈教学重点〉公关人员的内在素质 。 〈教学难点〉公关人员的心理素质和公关人员应具备的职业道德 。 〈课时安排〉2课时 〈教学方法〉案例法、讲授法 第二节 公关人员的形象 公关人员的内在素质 1、优良的性格 2、自信、豁达的风度。 3、热情开放的心理 4、发达的情商 知识要点 公关人员的文化素质 1、政策理论水平 2、专业知识结构 3、相关工作经验 知识要点 公关人员的职业道德 1、强烈的事业心和高度的责任感。 2、忠诚 3、正直 4、热忱 知识要点 第三节公关人员的基本能力 〈教学目标〉 1、认知目标：使学生了解公关人员应具备的基本能力有哪些，并明确自己未来的努力方向。 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并进行自检自己的能力，找出与公关人员之间的差距 。 〈教学重点〉公关人员的沟通能力、表达能力、创新能力、观察能力 。 〈教学难点〉公关人员的组织管理能力、沟通能力和创新能力 。 〈课时安排〉1课时 〈教学方法〉案例法、讲授法 公关人员的基本能力 1、组织管理能力 2、协调沟通能力 3、社交能力 4、表达能力 5、应变能力 6、创新能力 7、收集和处理信息的能力 8、敏锐的观察力 知识要点 第一节 沟通概述 第二节 公共关系沟通 第三节 公共关系沟通技巧 技能训练 第七章 公共关系沟通技巧 〈教学目标〉 1、认知目标： （1）使学生掌握沟通的定义。 （2）使学生掌握沟通的两种方式。 2、能力目标： 使学生能够正确的认识沟通、理解沟通。 〈教学重点〉使学生掌握沟通的两种方式。 〈教学难点〉使学生掌握沟通中的非语言沟通的运用。 〈课时安排〉1课时 〈教学方法〉演练法、讲授法 第一节 沟通概述 沟通概述 1、沟通的定义。 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 2、沟通的两种方式 沟通中的语言沟通 沟通中的非语言沟通 知识要点 〈教学目标〉 1、认知目标：（1）使学生掌握沟通的原则。 （2）使学生掌握沟通中有哪些障碍。 2、能力目标：使学生认识自己在沟通时存在的沟通障碍，并培养学 生双向沟通和平衡沟通的习惯。 〈教学重点〉 双向沟通原则、平衡沟通的原则及公共关系沟通的障碍 〈教学难点〉双向沟通原则。 〈课时安排〉2课时 〈教学方法〉讲授法、案例法、课堂演练法 第二节 公共关系沟通 公共关系沟通 1、公共关系沟通的原则 双向沟通原则 平衡理论原则 整分合原则 2、公共关系沟通的障碍 社会环境障碍 沟通因素障碍 知识要点 沟通我们需要肢体语言 第三节 公共关系沟通技巧 〈教学目标〉 1、认知目标：（1）使学生掌握沟通的六个技巧。（2）使学 生掌握提高公关语言沟通艺术性的五个方法。 2、能力目标：通过本节学习提高学生的沟通能力、避免沟通 过程中的出现的一些不良习惯。改善沟通，提高沟通能力。 〈教学重点〉