导诊护士工作职责(汇编).pdf

精品文档 导诊护士工作职责 门诊是医院的窗口， 而病人在短时间内又围绕着挂号、 候诊、检查、取药及处理等， 不停地接受信息、反馈信息。因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、 行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋 者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。 特制订导诊护士工作职责 导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、 引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热 情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。导诊人员应以更周到、更亲切 的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能 生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具 体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真 诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服 务。为使 导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为 中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊 人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院 的形像。 1 病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们 的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日专家、专科的特色，让病人能选 择到合适的医生。 2 精品文档 精品文档 为了让病人在挂号后能得到及时的就诊，导诊护士应指导病人或帮助病人填写好有关 资料，然后引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病 人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完 成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要 主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。 3 导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的 4 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导 诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的 困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保 持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。 另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或 随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关 5 导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治 方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地 解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医， 6 做好健康教育工作 精品文档 精品文档 随着人们生活水平、文化素质的不断提高，病人越来越强烈地要求参与诊疗。所以导 诊护士必须不断努力进取，牢固掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为 病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症 的措施，以及用药时的注意事项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交 叉感染，做好预防措施。 精品文档 精品文档 肇源县中医院护理部 2018 年 6 月 1 日 导诊台岗位职责 1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不 准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责 2 、导诊台的岗位是医院的窗口， 导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、 薇笑服务， 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的 象征。 3 、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一 声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚……等。