销售门店管理优质方案实用制度.docxVIP

销售门店管理制度 1． 总则 拟订目的 为使本企业职工更清晰地认识并恪守企业的各项守则， 特拟订此制度，以便履行。 适用范围 企业各销售门店职工（含未转正职工） ，均须恪守本制度。 权责单位 1）人力资源部与销售部共同拟定、改正、取消之起草工作。 2）总经理负责本守则拟订、改正、取消之批准。 3）由人力资源部印制成册，企业所有店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 1） 职工上班必须着装整洁，不得有脏污。 （特殊工作人员如工程部商品部送货人职工作时除外）。 2） 男职工不得穿背心、拖鞋。女职工不得衣着过于裸露的衣服、凉拖。 （扣 元）。 3） 男职工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 4） 所有职工指甲必须保持整洁。 （扣 5 元） 5） 营业期间必须按规定衣着工作服、工鞋统一颜色。佩带工牌，工牌佩带于左胸上方，并保持其齐整洁净。 （扣 5 元） 6） 接听电话注意语言文明，如“您好， XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 7） 女职工上班时间必须化妆上岗。 饭后进行补妆。 营业期间不可在卖场内补妆、化妆、换衣。（扣 5 元） 8） 营业期间必须站位正确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空 调、货架；不准有双脚交错、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为） 。（扣 5 元） 9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语； （扣 5 元）保持微笑服务；不准垂头丧气，面无表情或冷漠的接待顾客。 （若出现上述问题强制性休班） 10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持洁净整洁。（扣 元） 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。 （在库房接打电话，只限 5 分钟）（扣 5 元） 不准利用企业电话办理私人业务（扣 5 元）；不准玩网络游戏。（ 100 元） (13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由职工补差价。 （扣 5 元） 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。 15）不论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有嘲讽挖苦顾客的言行；不准对顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣 10 元）。 （ 16）不论任何原因职工之间不准在卖场发生争吵及打斗现象（扣 200 元）。情 节严重者立刻解雇。 17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生吵嘴。 （扣 50 元） 18）如遇有顾客投诉， 必须实时办理或逐级上报防止事态扩大， 造成恶劣影响。（扣 20 元） （ 19）上班时间接待自己的亲朋挚友以不超过 10 分钟为准。（扣 5 元） 20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。 （ 5 元） 21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、大声吵闹、串岗或到试衣间库房 歇息。（扣 5 元） 22）不准占用企业资源办私事。 （手机充电等）（扣 5 元） 23）店员用餐要经过店长允许 .不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。 （5 元） 24）未经批准不得擅自换班，无故离岗。 （扣 5 元） 25）非在岗时间不准在卖场停留超过 10 分钟。辞职人员、非本店人员不准在店内停留超过 10 分钟。 非本店人员不准进入商铺库房。 （扣 5 元） 27）不准私自打折。不准给顾客借卡，商铺不准寄存顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该职工补差价（ 200 元） 28）听从上级指挥安排， 对上级工作安排有争议时须以首先听从为前提， 可事 后提出建议。（扣 10 元） （ 29）不准盗窃企业、顾客、同事财物，一经发现，立刻解雇 。（扣 200 元） （ 30）由于个人原因造成企业财物破坏或丢掉照价补偿。 （ 31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。 （扣 20 元） 32）不得利用职务之便，牟取私利，故弄玄虚 ,一经发现，立刻解雇。 (扣 1000 元 ) 33）闭店后空调等电源封闭（扣 1000 元） 闭店后必须防盗设防（ 100 元）如造成商铺物品丢掉，该商铺肩负损失。 35）在没有企业许可情况下，不允许提早结束营业。 （扣 20 元） 36）未经批准或办理手续，不准私自外借企业财物。 （扣 20 元） 37）不准私自配制企业公共设备的钥匙，一经发现，立刻解雇。 （扣 200 元） 38）不准有破坏企业形象的言论和行为。 不准泄露企业的一切商业活动和商业机密。（扣 200 元，情节严重者予以解雇） 罚单生效后，如果当天不上交罚款， 每日以 20%上缴滞纳金；职工如对处分不满， 能够在处分生效 2 天内向企业提出申诉 （间接上级）；经企业查证，若情况属实， 对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处； 但若无理取闹，则加重处分直至 解雇。 3.货物管理制度 货物管理制度 1） . 货物到店，必须清点货包数量与货物总件数。由于门店不