有效沟通实战技巧培训资料.pptxVIP

有效沟通实战技巧; 第一章 为什么沟而不通; 引子; 沟通不畅的16种原因;原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息;原因二：不必要的细节，无关的信息;原因三：打岔;原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象; 原因五：沟通的时机选择不对; 原因六：难懂的专业术语; 原因七：沟通渠道的混淆; 原因八：缺乏信任; 原因九：没有时间; 原因十：职责不清; 原因十一：拒绝倾听; 原因十二：距离; 原因十三：情绪化; 原因十四：不反馈; 原因十五：过度沟通; 原因十六：表达不准确; 沟通的3个环节; 环节I：表达; 环节II：倾听; 环节III：反馈; 总结;第二章 有效沟通的环节Ⅰ ——表达;引子;向谁表达——听众分析;听众是谁;常见的误区;误区一：听众错位;误区一：听众错位(续);误区一：听众错位（续）;误区二：沟通渠道错位;误区二：沟通渠道错位（续）;误区二：沟通渠道错位（续）;误区三：不讲沟通场合;误区四：公司内部沟通 与外部沟通的混淆;你与听众之间的关系;第一种：你向下属表达;第二种：你向上司或客户表达;第三种：你向同事表达;第四种：你向混合听众表达;听众的态度;为什么有些人支持你;为什么有些人支持你（续）;为什么有些人中立;为什么有些人反对你;为什么有些人反对你（续）;为什么有些人反对你（续）;你的建议同听众自身利益的关系是什么;自我提问一;自我提问二;自我提问三;常见误区：推销内容，而不是推销利益;案 例;表达什么——内容分析;同上司的沟通;同上司的沟通（续）;同下属的沟通;同下属的沟通（续）;水平沟通;不良表达;不良表达一：准备不充分;不良表达一：准备不充分（续）;不良表达二：表达不当;不良表达二：表达不当（续）;不良表达三：不注意听众的反应;不良表达四：时间和地点不恰当;不良表达五：错误的“身体语言”;不良表达六：自己对所表达的内容不感兴趣;有效表达的要点（一）;有效表达的要点（二）;有效表达的要点（三）;第三章沟通的环节——倾听;倾听的好处;倾听的好处（续）; 美国著名的“化妆品公司”创始人玫琳凯说：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上??为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”;倾听的好处之一：准确了解对方;案例;倾听的好处之二：弥补自身不足;倾听的好处之三：“善听才能善言”;案例;倾听的好处之四：激发对方的谈话欲;倾听的好处之五：使你发现说服对方的关键所在;倾听的好处之六：使你获得友谊和信任;为什么不倾听;原因之一：没有时间;原因之二：环境干扰;原因之三：先入之见;原因之四：急于表达自己的观点;情况一：对方向你申诉理由;情况二：对方表达一个你觉得没有意义的想法;情况三：对方在表达过程中离题; 最好是能够稍微冷静一下，不要急于表达自己的观点，在谈话告一段落后，再以尽量平静的心态表达自己的观点。;原因之五：自认为了解了;原因之六：不专心;原因之七：排斥异议;倾听的5个层次;听而不闻;最低的一个级别就是：听而不闻;第二个级别的听者：假装听;第三个级别是：有选择的听;第四个级别是：专注地听;第五个级别是：设身处地地听，即倾听;倾听的技巧;集中精力;采取开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重信号;积极预期;鼓励;恰当的身体语言;倾听技巧之二：排除“情绪”;倾听技巧之二：排除“情绪”（续）;倾听技巧之二：排除“情绪”（续）;倾听技巧之三：积极地回应;倾听技巧之四：理解真义;倾听技巧之四：理解真义（续）;倾听技巧之五：设身处地;倾听技巧之六：学会发问;倾听技巧之六：学会发问（续）;倾听技巧之六：学会发问（续）;倾听技巧之六：学会发问（续）;应避免的发问方式有以下3种：;第四章 有效沟通的环节III —反馈;什么是反馈;常见的问题—问题一;常见的问题—问题一（续）;常见的问题—问题一（续）;常见的问题—问题二;常见的问题—问题三;JOHARI视窗;沟通的四种区域—公开区域;沟通的四种区域—隐蔽区域;沟通的四种区域—盲点区域;沟通的四种区域—未知区域;如何扩大“公开区域”;途径一：积极的“寻求反馈”;误区;积极寻求反馈的结果;积极地“给予反馈”（图二）;途径二：积极地“给予反馈”;常见的误区;积极地给予反馈的结果;积极地“给予反馈”（图三）;积极“寻求反馈”，同时积极地“给予反馈”;积极地“寻求反馈”、“给予反馈”（图四）;如何给予反馈;要点一：针对对方的需求;要点二：反馈应当是明确、具体，提供实例来进行的;要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈;要点四：进行反馈需要把握时机;要点五：集中于对方可以改变的行为;要点六：对事不对人，使用描述