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软件实施岗位职责 【篇一：软件实施工程师岗位职责】 软件实施工程师岗位职责： 负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行； 负责软件系统安装部署、升级维护； 用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户 提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息； 负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问； 编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。 、熟悉 windows 等主流操作系统的安装和使用 、客户联络、客户回访 、客户问题反馈及跟踪 、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。 、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等） 、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果） 、模拟用户环境测试 、用户使用问题收集和处理 任职要求： 计算机、软件工程、信息管理等相关专业本科及以上学历； 熟悉 oracle 数据库， weblogic 等安装部署； 能够适应长期外地出差； 具备良好的沟通能力，文档编写能力。 具有 2 年相关行业的工作背景，懂项目管理或具有大型软件实施 和服务工作经验者优先考虑； 、有 .net 开发或同类型软件开发经验优先考虑； 、接收优秀应届毕业生。 【篇二：软件实施岗位职责】 软件项目实施岗位职责 目录 软件项目实施岗位职 责 1 三、 项目实施职 责 2 岗位设 置 2 岗位职责说 明 3 （一）项目经 理 3 （二）项目实施工程 师 4 （三）售前技术支 持 4 （四）售后技术支 持 5 项目实施职责 、 负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 、 负责承担项目实施交付和项目管理职责 、 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、 遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的 培训工作 、 负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档 、 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 、 负责各省常驻人员培训工作 、 协助研发部做好软件的相关测试工作 、 协助商务部做好售前需求调查工作 、 协助综合部做好新进人员的业务培训工作 岗位设置 实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实 施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的 作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他 部门的相关工作。 岗位职责说明 （一）项目经理 职务名称：项目经理 直接上级：实施服务总经理 直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持 本职工 作：负责项目的整体沟通与协调工作 岗位职责： 、 承担项目交付和项目管理职责； 、 负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。 、 负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施 进度； 、 负责项目进度的整体把握。 、 负责项目的业务技术沟通及问题处理。 、 负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解 客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。 、 承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。 、 负责项目的验收与交接工作。 、 负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 、 项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作， 并做好客户关系建立与维护； 对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制， 及时解决问题。 完成公司领导交办的其他工作。 （二）项目实施工程师 职务名称：项目实施工程师 直接上级：项目经理 本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作 岗位职责： 、 参与项目实施计划书的编写； 、 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术， 可以独立完成软件实施工作； 、 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处 理结果上报项目经理 、 记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并 上报项目经理 、 协助售后服务人员编写《操作手册》和相关培训教材 、 负责用户的培训工作 、 负责实施服务部其他相关文件的编写工作 、 学习掌握财政和银行业务知识 、 完成公司领导交办的其他工作。 （三）售前技术支持 职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理 本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方 案。 岗位职责： 、 负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 、 协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性； 、 根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案 演示和需求沟通； 、 负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和 竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中； 、 负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁； 、 掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的 编写和讲标