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对企业，微信是什么？ 一百个企业眼里有一百个微信。 11月22 日，所有经微信打开的淘宝链接都会显示同一个页面： 下载手机淘宝。淘宝方面的解释是 最“ 大限度避免消费者上当受骗 ”，外界则一致将它视为淘宝对微信的封杀。 叫 苦不迭的是淘宝商家。一直以来，他们都在寻找一个可以与客户建立连接的场所。在淘宝中，商 家和客户的关系只有交易，淘宝搭建一座桥，交易结束桥就断了。商 家想获得新订单，只能给平台 付广告费。可是对很多淘宝店铺而言，多年经营已经积累了一批愿意重复购买的老客户，可并没有 办法与他们沟通。 微信的出现提供了这样一个场所。淘宝卖家 二三事“ ”的微信公众号中，推送信息的打开率达 30% ，点 击购买率也达到 10% 。这些订单的获取没花一分钱。 淘宝这是逼着大家直接在微信里开店“ ”，一位不愿具名的资深电商从业人士对《商业价值》记者 表示。其实从用户体验上说，直接在微信中支付购买反而比跳转去淘宝要更顺畅。因此，微信不仅 会减少商家在淘宝平台上的推广支出，还有可能将淘宝彻底短路掉，这是所谓 抄淘宝后路“ ”的含义 所在。 中国最大电商平台对微信的这一激烈反应，其实是微信在商业世界扮演越来越重要角色的冰山一角 。 不只是 CRM 平台 一百个企业眼里有一百个微信。 最开始，企业把微信当作与微博差不多的营销工具。于是去年底，精于微博营销的电商导购网站美 丽说、蘑菇街等将微博上的玩法搬到微信上，造成了病毒传播效果，据说当时连马化腾的朋友圈都 被刷屏。微信的反应迅速而果断 —— 封杀这批应用，并在 6月明确表态： 我们不是营销工具“ ”。 这 是微信第一次与外界沟通，在说明自己不是什么的同时并没有给自己下定义，而是通过展示案例 的形式表明立场，这就是第一批为业内所熟知的微信官方推荐公众账 号，如招商银行信用卡、南方 航空公司等。当时的微信主要能帮企业进行消息发送、简单的用户管理和一些服务定制。当时，对 企业而言，微信被普遍认为是一个 CRM 平台。 5 个月之后的 11月18 日，当微信第 2次与外界沟通时，带来了对不久前公布的 9个接口的解析。每个 接口其实都是一种更强的连接能力，相对应的，对企业而言， 也具备了更多发挥的空间。从这次沟 通会上展示的 6个案例中可以看出，对其中的每一家企业而言微信都具有不同的作用和含义，它已经 不仅是一个 CRM 平台了。 同 样是金融行业，在中信银行信用卡的探索中，微信在充当 CRM 外，更带来了一个新的可能性 — —将信用卡作为城市生活服务的重要入口。此前的信用卡只出现在最 终支付环节，所以信用卡做活 动的方式是将优惠放在收银台边，用户在已经消费后才会看到优惠信息。而一旦信用卡与微信绑 定后，消费时可以直接用微信支付，这 将可能改变消费决策的过程。 以后的场景可能是这样的： 走进一个商区，中信银行信用卡的微信公众号会利用地理位置接口识别 用户的位置，并推荐附近的信用卡优惠活动。 用户结账时掏出手机，直接扫二维码就可以支付。 微“ 信支付不是用来在门口买饼干，而是可以到实体店进行上千的消费。 ”这是中信银行客户部总经理罗 隽对未来的设想。 为 了实现它，中信银行信用卡愿意为每一次微信支付优惠 5 元钱，购买星巴克可以用微信支付刷 9 积分，还可以将优惠分享到朋友圈中，激发其他人来使用信用卡支 付。企业之所以愿意付出 微“ 信价 ”，因为每一次购买行为的背后都是一个用户，用户紧随着购买而来，从而成为企业的能力，这 种能力是他人无法撼动的。 核心价值是连接 微信的出现，第一次让企业可以如此容易、便捷、深度地连接到自己的客户。 网站、 APP 的问题是门槛较高，微博倒是一个容易使用