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精品文档 销售技巧培训 展厅销售流程话术： 一、破冰话术 （ 1）您好，欢迎莅临迈迪展厅，我是展厅销售 X X X ，很高兴为您服务； 2）先生 / 小姐您好，我是展厅销售 X X X，请问有什么能帮到您？（ 3）欢迎莅临迈迪展厅，我是展厅销售顾问 X X X ， 请先参观下我们展厅的不同体验区。 4）您真有眼光！您现在看的这套产品，是我们今年最流行的款式， （简洁不失大气）好多客户都特别喜欢，我们这套卖得特别好。 提示： 迎接顾客时注意表情姿态：点头微笑、眼光接触、站立姿势挺直、正直。语气温和，邀请手势，双手自然摆放。 切忌：埋头只顾现有工作，忽略顾客进店，与顾客说话语速急速。 随机服务：如果见到顾客携带好多东西，主动帮客户拎东西，征求顾客建议放置合适的地方。 热情但不扰乱顾客，迎接完后，站在一旁（以不阻挡顾客光看商品并能随时为客户回复提问为宜），留神察看顾客需求及反响（谈话中认识） 。 A．特色破冰话术 先生 / 小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。 小姐，今天您穿得这衣服的颜色真靓丽，我特别喜欢。 亲爱的。您好，您终于来了。我一直在等您呢。 啊！可把您给盼来了。 您可真是让我望眼欲穿啊。 . 精品文档 亲、我盼了五百年终于把您盼来了。 我站在这就是为了迎接您的到来。 亲爱的。等您半天了。您来真是太好了。 您今天来我们这几乎就是来对地方了。 您看班台是吧。哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就特别适合您，您这边请。 B.外国人破冰话术 外国人话术 (与外国人谈话应特别热情，吐词清晰一下，因为外国人来中国，语言是第 一大难关，他听了好多人说英文，如果能有一个特别流畅，清晰，自信的人跟他交流， 便能一下吸引对方的注意力 1.Stranger: 陌生人 Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This is Grace! Hi dear, How are you! How can I help you ! Hi, this is XX, very nice to meet you! Welcome to Maddy office furniture, We are factory. Dear, I can show you around our showroom. We are especially doing the project. We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper. Hi dear, Welcome, what do you want to drink. 赞美 Your perfume smelled so nice. . 精品文档 Your shoes looks so cool. Wow, you have been to so many place, you are so great! I like your hair color. Your watch is very nice. Your daughter is so pretty! 3.Old client: Wow dear, Miss you so much! My dear, how are you doing? Tell me what you are looking for this time? Dear, we have some new product, I am sure you will like it. 二、成立关系 目的：让客户放下警戒，信任自己，最终实现销售。 A.热情大方，积极主动接待和交流。 聊客户感兴趣的话题，让客户翻开话匣子。 （注意察看客户的意愿和爱好 -- 明显迹象： 先前来过一次的顾客再次回到店里。消费者主动寻求导购员帮助。消费者仿佛在寻找某 种商品时 隐性迹象：在某个商品前停足时。一直注视某个商品时。用手触摸某个商品时。开始翻 找价钱牌，查察规格型号时。看后有疑问并寻找导购员询问时。 ） B.与客户聊天中找共同点，增加认同感。 （套近乎，找话题） C.主动 QA —问答。帮客户解决问题。 （询问客户空间大小、装饰风格、款式意愿，并 主动为其提供帮助，让客户放下戒心） . 精品文档 D.肢体接触。（把握时间，适合的增添一些肢体接触，如说到志同道合的时候握手表示 赞同，或许亲密的时候挽手、轻拍肩膀） E.对客户真诚的赞美。（赞美顾客要详细到皮肤、衣饰、身材、五官、发型、气质或任何 其他特别和值得赞美的地方。赞美不能太普通和夸张、不实的赞美。尽量防止一些，你 很漂亮之类的赞美，无新意） F.工程案例展示，增加自己和客户对产