商品实务（旧）第二章SPA020102小A的网络购鞋经历.docVIP

下载本文档

63
0
约小于1千字
约 1页
2021-07-20 发布于北京
举报
版权申诉

商品实务（旧）第二章SPA020102小A的网络购鞋经历.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE PAGE 1 小A的网络购鞋经历小A是一个时尚漂亮的办公室文职人员，购物是她的最爱，尤其钟爱网络中款式新颖、物美价廉的女鞋。上周，小A办公室的同事给她发了一个专卖雪地靴店铺地址链接，小A看着漂亮的鞋很是心动，马上就决定要与同事一起在网上买这家的鞋子。今天，鞋是终于来了，打开盒子的一瞬间，小A就后悔了，试穿之后更是后悔不迭，小A与同事大吐苦水，不仅给店铺老板差评，还发誓以后绝不会在网络购鞋了，这究竟是怎么回事呢？小A诉说了他的不满：一、货物包装，真的无法忍受小A看到鞋子的包装真是惨到无法忍受。跟商品详细介绍中说明的包装形式完全不同，小A从未见过这样丢脸和寒酸的包装。两个鞋盒子就用个很薄很透的塑料袋缠着，上面还破破烂烂，有很多洞，小A拿进办公室都觉得丢人，打开后的鞋盒也被挤得很烂，一下就让小A印象很差。二、鞋不对版，实物与描述严重不符 1. 味道超大。商品描述中特别强调这双鞋是皮毛一体的，是用头层牛皮做的，当时小A也是因为这一点才敢大胆尝试。可是打开包装之后，一股刺鼻的味道，但肯定不是正常的鞋的皮革味，小A和同事都被熏坏了，一直觉得嗓子里很苦。 2. 实物和照片不符。色差超大，实物和照片中款式差距不大。但是照片中的鞋子颜色是深卡其，可拿回来的明显浅了很多。 3. 鞋号问题。小A和同事平时都穿38码的，但是这双鞋由于是欧美鞋号跟正常的鞋号标法不同，页面也没有任何标注，只有客服MM说平时穿38可以要W7，但是拿回来之后，同事穿上正好，而小A穿右脚略有点顶。 4. 舒适度问题。网上购鞋最大的弊端就是不能试穿，根本不知道什么感受，小A觉得鞋底很不平，穿着总觉得脚心有东西咯着而且鞋底偏硬不大舒服，如果在实体店里试穿就不会出现这样的失败购买经历了。思考：这个雪地靴卖家犯了哪些错误？请简单归纳。如果是你经营这家网店，你准备如何改善？