K12在线英语直播平台教师端调研.docx

K12在线英语直播平台教师端调研 PAGE 32 K12在线英语直播平台教师端调研 本文将基于K12在线英语直播平台教师端入手，对当前市面上的几款产品：51Talk、VIPKID、魔力耳朵分别进行分析，并通过对比得出其差异点。背景目的教育行业长期面临供给的问题，即便是通过线上的方式降低供给成本，对于中国这样一个庞大的市场来说，优质供给的数量也很难跟上来。针对这个问题，市场上出现了一些解决方案，如双师课堂、AI老师等，试图通过技术手段让更多的学生从优质教学中受益。供给的问题在语言学习上尤其突出，跨国涉及到的文化障碍和经济差异，加剧了优质供给的成本、来源和管理的一系列问题。因此，本文将从K12在线英语直播平台教师端的设计入手，调研下市面上的几款产品（51Talk、VIPKID、魔力耳朵）是如何解决优质教师的供给问题。问题定义K12在线英语直播平台需要重点解决哪些供给问题？平台需要保证优质供给的长期供应，这涉及到如下几个问题：什么叫好老师（由需求方决定）——核心问题，定义了供给的质量如何获得更多的好老师（推广、口碑推荐）——影响供给的数量如何降低好老师的获取成本（口碑推荐）——影响供给的成本如何管理好老师，让他们在平台长期留存下去（留存）——影响流失率，间接影响数量和成本教师人群分析（以北美地区ESL老师为例）针对具体的这一教师人群，平台重点解决他们的什么问题？基本情况（数据参考）：76%是女性，年龄中位数大约在26岁左右，教龄在5年以上有57%收入中位数为$41,468，范围为$25,497 – $69,641，主要随地区和教龄的变化而变化需求分析：人对于职业有三个层次的需求，平台需要在满足底层需求的前提下尽量往上走，因为越高层的需求满足对用户来说价值越大（数据参考）第一层生存：按261个工作日、每日8个工时来计算，时薪达到$19.86则为行业中位数的薪酬，有一半的人群享有医疗保险福利第二层事业：除了生存和安全需求，符合这一层次的职业要能够让人感到归属和尊重第三层个人价值：payscale网站调研的职业满足度达到了满分（Extremely satisfied），教师的工作就是帮助他人成长，相对比较容易实现个人价值总结来说，平台在定义了什么是优质供给之后，最重要的就是两个环节上的设计，一是口碑推荐，口碑推荐率高，能降低供给成本的同时提高数量；二是留存策略，教师也是产品面向的人群之一，用户一旦流失了再回来的可能性极低，因此平台要在理解这一群体的需求上为他们创造更可能多的价值，尽可能长期地将他们留下来优质供给定义对比平台基本情况（基于网络公开数据整理）教师要求及成本（基于教师自己录制的youtube视频内容整理）总的来说，51Talk对优质供给的门槛最低，魔力耳朵除了要求北美英语母语地区外，还是唯一要求具备教学经验的，门槛上是最高的对于模式相似的51Talk和VIPKID，供给成本维持在差不多的水平，但51Talk的菲教成本相当低，利润空间较大；而1对4的魔力耳朵虽然利润空间上去了，但给到老师的薪水每小时只高了4刀（20%左右），老师要教授评价的学生人数是原本的4倍，老师普遍反馈每周能够约课的小时数非常少，因此在争取优质供给上的优势并不是很明显教师端设计对比约课功能对比：约课-上课-课后评价-结算对教师来说这四个环节组成一个完成的价值交付流程，从业务的角度缺一不可。但从可用性来说，约课和上课这两个环节是优先投入资源的，课堂功能根据平台模式和教学的不同有很大区别，因此这里重点对比下约课的功能。可用性：作为一个工具，约课功能的目标就是帮助教师在合适的时间约到尽可能多的课，光从前台来看，日历+表格的形态是三家产品的共同点，这两个产品都是用户日常熟悉的，学习成本较低。在这个高频功能上，VIPKID的设计非常可圈可点。除了它的状态显示比较清晰以外，还在表中突出标记了比较hot的时间段供用户参考。另外，对于schedule比较稳定的用户，还能够一键复制上周的slot配置，非常方便快捷。相较之下，魔力耳朵的约课功能的学习成本最高，主要体现在基础的状态设置上，其他两家对于可选的时间段只有有空、没空和已排课这三大状态，而魔力耳朵除了这三个状态以外还有一个已预订的状态，意思是已经锁定了这个时间段但还未排课，用户需要等待排课完成，增加了初期的学习成本。容错性：由于约课的流程是自动在后台进行的，且平台对缺席都有一定惩罚，因此约课功能需要有一定的容错性。在这一点上，VIPKID设计了锁课表的功能，只有在解锁的情况下才能对表单进行操作，而51Talk则是模仿以前的web表单，修改之后只有提交才能生效，都具有不错的容错性。