《民航地面服务与管理》项目六.ppt

二、机场医疗服务 （二）机场应急救护机构与人员 2．机场应急救护人员 。 机场应急救护人员包括应急救护指挥（管理）人员、医疗专业人员、救护车司机等。 应急救护指挥（管理）人员应当熟悉机场应急救援（救护）法规、规章和标准，熟悉本机场应急救援（救护）预案，掌握本机场应急救护工作规范和工作程序，具备现场指挥和应对能力。应急救护保障等级8级以上机场所配备的应急救护指挥（管理）人员中，具有医学专业资质的人员不得少于50%。 二、机场医疗服务 （二）机场应急救护机构与人员 2．机场应急救护人员 。 医疗专业人员应当具备医学相关专业执业资格和民用机场应急救护专业培训经历，具备应急救护知识和技能，了解机场应急救援（救护）法规、规章和标准，熟悉机场应急救护预案，掌握本机场应急救护的工作规范和工作程序。 救护车司机应当具备救护车辆驾驶资格和培训经历，熟悉本机场应急救护预案和本机场交通规则，掌握本岗位工作职责和工作程序。救护车司机的配备人数为每辆救护车不少于1人。 内容回顾 机场交通服务有哪些内容？ 机场医疗服务有哪些内容？ 一、机场保险服务 二、机场金融服务 三、机场邮政服务 四、机场通信服务 五、机场旅游服务 六、机场休闲服务 03 机场其他商业性服务 一、机场保险服务 机场航站楼内设有航空意外保险销售柜台。提供意外保险的保险公司不同，保费和保额也有所不同，乘机旅客可自主选择是否购买航空意外保险、购买哪一家保险公司提供的保险产品以及哪个类型的保险产品。 保险广告 二、机场金融服务 机场旅客“旅途中”的特征决定了其必然产生一定的银行业务需求，特别是随着国际交流的进一步扩大，外币兑换需求增长迅猛。多数机场的航站楼都配备有银行服务，国内机场的服务机构多为中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、民生银行、交通银行、光大银行和中信银行等，主要提供人民币和主要外币币种的存款、信用卡服务，并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币兑换、代售代兑旅行支票等业务。相应地，航站楼内就设有ATM自动提款机和自动货币兑换机。 首都国际机场的货币兑换窗口 三、机场邮政服务 机场一般会设有邮局或邮政代办点，为旅客提供特快专递、邮政汇款、各类包裹或信函邮寄，出售邮票、信封等。有的机场的邮局还会提供纪念邮戳服务。 日本东京成田国际机场的邮局 四、机场通信服务 在通信服务方面，机场一般提供有公用电话、Wi-Fi租赁等。有些机场航站楼内还设有通信公司营业点，为旅客提供通信业务办理和咨询等服务。 泰国曼谷国际机场的公用电话亭 五、机场旅游服务 为了给旅客提供便利的旅游和咨询服务，机场设有旅游咨询中心或游客服务中心，提供机场设施指引和航情答询服务，并为旅客提供旅游咨询、酒店预订、旅游线路预订、旅客用车等服务，免除了旅客“初来乍到”的不安。尤其是随着旅游散客化时代的到来，机场作为一个城市的形象窗口，做好旅游相关服务将极大地便利旅客出行，成为一项吸引旅客前来的重要因素。机场的旅游咨询中心或游客服务中心除了有人工服务外，还提供纸质的旅游宣传资料和电子触屏设施，旅客可以自助查询吃、住、行、游、购、娱等全方位的旅游信息，量身定做旅游线路。 日本成田国际机场游客服务中心的中央柜台 俄罗斯针对中国游客推出特色服务 六、机场休闲服务 随着旅客需求的不断提高，机场的候机条件不断改善，其休闲设施也日益丰富，甚至成为了机场的一大特色。机场已不仅仅是旅客匆匆而过的候机、乘机暂留地，其本身也越来越突显娱乐休闲的功能。 台湾桃园国际机场的运动公园 兰赫尔辛基万塔机场的“睡蛋” 内容回顾 机场的保险、金融、邮政、通信、旅游和休闲服务通常包含哪些内容？ 请列举你所知道的比较有特色的机场服务内容。 谢谢聆听 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 机场商业服务与管理 项目六 项目导读 机场不仅实现了旅客的分流，提供了安全、顺畅和舒适的出行服务，更随着旅客需要的升级不断完善商业服务。曾经单一、零碎的机场商业，已逐步形成了将购物、餐饮、休闲、娱乐及机场保障融为一体的机场商业新模式。 目录 CONTENTS 01 机场购物及餐饮服务 02 机场交通及医疗服务 03 机场其他商业性服务 一、机场购物服务 二、机场餐饮服务 01 机场购物及餐饮服务 一、机场购物服务 （一）免税店 免税店是指经海关总署批准，由经营单位在中华人民共和国国务院或其授权部门批准的地点设立符合海关监管要求的销售场所和存放免税品的监管仓库，向规定的对象销售、供应免税品的商店。2017年12月1日实施的《公共服务领域英文译写规范》规定免税店的标准英文名为Duty-Free Store。