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现场接待、销售技巧接访礼仪规范培训2007年元月目 录第一部分：售楼人员行为准则第二部分：电话接听及客户来访接待技巧 第三部分：销售人员的沟通技巧及谈判技巧 第四部分：销售过程应对策略 第五部分：销售中常见的问题及解决办法 第六部分：销售人员的礼仪培训 第 页售楼人员行为准则 　工作态度　服务态度　行为举止　售楼人员行为规范　现场客户接待准则　个人卫生制度第 页目 录第一部分：售楼人员行为准则第二部分：电话接听及客户来访接待技巧 第三部分：销售人员的沟通技巧及谈判技巧 第四部分：销售过程应对策略 第五部分：销售中常见的问题及解决办法 第六部分：销售人员的礼仪培训 第 页电话接听及客户来访接待技巧接听电话接待客户介绍产品 购买洽谈 签定合约退户 换户带看现场 成交收定 客户追踪 填写客户资料表 暂未成交 第 页电话接听及客户来访接待技巧接听电话接听电话态度必须和蔼，语音亲切。微笑着问候“您好！广汇PAMA”而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重讲产品。在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面　积、户型及对产品的要求等。（你记住客户）直接约请客户来营销中心观看模型。马上将所有咨讯记录在客户来电表上。　注意事项销售人员正式上岗前，进行系统培训，统一说词。