质量管理第4部分质量改进.pptxVIP

第4章 项目质量改进;一、质量改进的含义和特征;1. 质量改进的含义;2.质量改进的特点;3.质量改进的意义 ;项目质量改进;二、质量改进的组织实施;1.克服改进的阻力;2.高层管理者的赞同与参与;3.质量改进的正规化和制度化;最高质量委员会的职责;2．质量改进的制度化;三、质量改进的工作流程 ;（一）项目的提案与选择;1.项目的提案;2.项目的选择;3.项目使命陈述;（二）建立项目团队;项目团队的责任和权力;项目团队培训的内容;（三）诊断过程;1.分析症状;2.推测原因;3.验证推测并确定原因;验证推测的方法;???四）治疗过程;改进措施;1.备选方案的选择;2.在实际条件下的测试和验证;3.克服阻力，实施变革;（五）建立控制，巩固成果;1.效果评价;2.在新水平上控制;四、其他改进方法和程序;1.PDCA循环（戴明环）;PDCA循环（戴明环）;2. 朱兰质量改进程序;3.克劳斯比质量改进程序 ;五、Q小组;QC？ Quality Control – 质量控制(QC) Quality Circle – 质量圈(QC)（质量小组） Quality Control Circle – 质量控制小组（QCC，品管圈，QC小组） ;品管圈（Quality Control Circle）;quality Circle;QC小组的定义;QC小组产生;QC小组的特征;QC小组的特征;QC小组与行政班组的区别;QC小组的宗旨/使命;5S;组建原则;QC小组组长职责;QC小组组建活动内容;QC小组组长;QC小组成员;小组成员的素质;QC小组的注册;QC小组活动的基本条件;（三）QC小组活动程序;（四）QC小组活动的推进;QC小组发展趋势;推动QC小组;六、六西格玛管理;六西格玛管理;六西格玛;;正态分布与合格概率;西格玛数（ Z ）即落在容差限内的σ个数作为一种过程能力的测量尺度;（一）六西格玛测度指标——单位缺陷数;百万机会缺陷数(DPMO);“6σ”水平（考虑1.5σ漂移）;西格玛水平;6西格玛有多大？;为什么99%还不够好？;74; 三个西格玛公司： 故障成本耗费15-25% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）;(二)六西格玛管理过程——六步法; 六西格玛管理过程 ——六步法;六西格玛方法和过程(DMAIC);实施六西格玛的支持性工具;（三）有效的知识转化体系;(四) 成功的6σ体系架构;6σ的功效？;实施Six Sigma的成效;改进工具和技术;;项目质量改进？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:20:4200:20:4200:2012/29/2020 12:20:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:20:4200:20Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:20:4200:20:4200:20Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:20:4200:20:42December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202012:20:42 上午00:20:4212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:20 上午12月-2000:20December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 0:20:4200:20:4229 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:20:42 上午12:20 上午00:20:421