公司员工礼仪培训.doc

公司员工礼仪培训 公司员工礼仪培训 PAGE / NUMPAGES 公司员工礼仪培训 行为篇 一、职工行为规范 着装与仪表 头发 头发要常常冲洗，保持齐整洁净、自然色彩。切勿别开生面，染过于娇艳的颜色，男职工不得秃顶或剪过于短的头发，特别是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线职工进入工作地区，过耳的长发一定盘起或使用发兜，防止安全事故。 面貌 脸、颈及耳朵绝对洁净， 男职工每天剃刮胡子。办公室女职工应尽量化淡妆，但不得艳妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持洁净。勤沐浴，无体会。上班前不吃异味食品，保持口腔洁净，上班时不在工作场所内抽烟，不喝酒，免得发散烟味或酒气。业务洽商或会议以前，不得喝酒及食有异味的食品，如大蒜等，保持口气清爽。 饰物 领带平坦、正直，长度必定要盖过皮带扣。 领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不可以外露等，上班时间不佩戴夸张 的金饰及饰物。生产一线的职工操作时，不得佩戴任何饰物，防止安全事故。 衣服 工作时间防止衣着过于休闲的衣饰。 西装 按规范扣好，衬衣领、袖整齐，衬衣袖口可 长出西装外衣袖口的。列席正式场合，西装、衬 衫须熨烫。 裤子裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面。 工作服 按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外 佩戴其余饰物。 手保持指甲洁净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持洁净，鞋面要擦亮，无 损坏，勿钉金属掌 袜男职工衣着袜子应与裤子或鞋子同色。女职工着裙装须着肉色袜，严禁衣着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不行露在外。 工牌工作时间须将工作牌一致按规范佩戴，正面向上挂在胸前，保持洁净、正直。 行为规范 整体 姿态正直及自然大方， 工作中做到： 走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物件互相碰撞的声音。 站姿 两腿直立，两脚自然分开与肩同宽， 两眼平视前 方，两手自然下垂或交错放于身前，挺胸、收腹。严禁双手交错抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、七颠八倒等不良行为。 坐姿大腿与上身成 90 度，小腿与大腿成 70 至 90 度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背 不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 均衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。在工作场所不宜跑动。 行走 行走须靠右行， 勿走中间，与客人相遇时要稍稍止步侧身立于右边，点头浅笑，主动让路。与客人同时出入门（厅、楼梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头道歉“对不起”、“请借光”，而后再加紧步伐超越。 接听电话 接听前 随时在工作台适合的地方准备好笔、便笺纸，方便记录电话内容。 尽量防止在通话中和对方说： “请等一下，我找纸笔录录” 。 接听时 接听电话时电话铃响三声以内接起， 直线电话问候语：“您好，杭州寸草心” ，经总机转接电话问候语：“您好，××部门”。邻座无人时，主动在铃响三声 内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您好，请说话”。 接听后 电话结束后，一般由来电一方先挂断。 挂断时，建议先按叉簧再扣上电话，防止挂断的声音太重，留 给对方不礼貌的印象。 小贴士 1、 接电话时，请调整好自己的呼吸和情绪，缺乏了面部表情、肢体语言的辅助，您的语音、语调、语速对两方的交流很重要。请记着，对方同样能够从电话中感觉到你的浅笑。 2、 致电前，请先整理您要讲的要点， 干脆、有条理、表达清楚将有助提升客户对您职业化修养的相信。 3、 勤做记录、适合确实认会减少工作差错、 提升工作效率。 4、 给客户的电话适合在对方上班 10 公钟 后或下班 10 分钟前。 5 、 使用适合的语句，防止太甚于口语化，使自己更礼貌，更职业。 情形 请不要这样说 适合这样说 他没在。 你的同事正好 他去上卫生间了。 他此刻没 在位 正 在老总那 挨 没在 子上，请留言。 批呢。 他还没有来。 他 今日家里 有 事，不来了吧 。 你的同事告假 他患病了，去医 今日他正 在休 院了。 假，有什么事需 未上班 我 也不知道 他 要我帮助你 怎么了，今日没 来。 这里是××部门 感觉对方打错 （或我是××）， 你打错了。 请问您要 联系 电话了 哪位（示意对方 打错了） 帮对方转接 你等下。 请稍等。 请对方等待 等一下。 对不起， 请稍 等。 回来再次接听 你说吧，什么事 让您久等了。请 说。 我找×× 您好，我是寸草 打 找人 心企业××， ××在不在 ××能否在 你是 ，找他什 是哪 位找 有 找上 ， 么事 他，一会儿我会 但不确立上 （直接 上 ） 他回 ， 留 能否愿意接听 ××的 ，你 下 号 。 接不接 同事正在忙手 在他不 方便 他正在忙，你等