公司员工礼仪规范.doc

公司员工礼仪规范 公司员工礼仪规范 PAGE / NUMPAGES 公司员工礼仪规范 对于职工礼仪规范的规定 礼仪是公司文化的重要内容，也是公司形象的主要附着点。为更好地显现优秀健康的公司形 象，规范职工平时行为举止，提升职工综合素质和涵养，特制定本职工礼仪规范。 一、仪表仪容 （一）头发：男女均应保持头发洁净、齐整。 （二）胡须：不宜留胡须，应每天剃须。 （三）女性职工鼓舞化淡妆，修饰得体， 妆容应给人洁净健康的印象， 不可以艳妆艳抹，不宜用香味 浓郁的香水。 （四）上班时，要保持精神旺盛。 二、着装礼仪 （一）在工作时间，职工须佩戴公司一致制发的胸卡（除特别岗位人员外）。 （二）着装要庄重、整齐、称身、切合职业形象。 （三）正式交际场合要求特别着装的，应按要求着装。 （四）正常工作时间不赞同穿拖鞋。 三、仪态礼仪 （一）见到公司上司领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。 （二）会见客户或列席仪式站立场合，或在尊长、上司眼前，不得把手交错抱在胸前。 （三）上班时，不可以跷二郎腿。 （四）进入他人办公室，要先轻轻叩门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如 对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话。若有急事要打断说话，也要掌握好时机，并且要说： “不好心思，打搅了。” （五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。不论在公司，仍是在接见的单位，在通道和走廊里 均不可以边走边高声说话，更不可以唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到同事、客户要礼让，不可以抢 行。 （六）在公共场所，要文明用语。 四、电话礼仪 （一）职工接听外面电话， 一定使用标准用语： “您好！凯天公司” ；接听内部电话，标准用语为： “您好！我是 xxx ”。要留意听，并记下重点。未听清时，实时告诉对方，结束时礼貌作别。通话 简短得体，不得在电话中聊天，通话音量适量，不行影响他人工作。 1 （二）代接电话应做好记录，并实时转告相关人员。 （三）在与客户会商、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说，尊 重现场客户的交流优先权。 （四）电话铃声超出五声未接电话，要礼貌性地解说原由。 （五）与他人进行电话交流时，待对方挂完电话后才可挂断电话。 五、招待礼仪 （一）在商定招待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特别状况要提早做好解说。 （二）与客户谈话时要注意发言语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。 （三）招待客户时应主动、热忱、大方、得体，但不要过于热忱。 （四）对到访公司的客户，要实时安排茶水，礼貌招待。 （五）客户走开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。 六、交际介绍礼仪 （一）不论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦逊、诚实。 （二）首次会面应先自我介绍。 （三）直接会面介绍的场合下， 应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年青的介绍给 年长的。在自己公司与其余公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。 （四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年青，可先 把女性介绍给男性。 七、握手礼仪 （一）与他人握手时，要用右手握手，眼光凝视对方，浅笑致谢，不行漫不经心、东张西望，不行 戴手套与人握手。 （二）握手要有先后次序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、尊长、已婚者、职位高者伸出手来 以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去响应。若一个人要与很多人握手，应是 先尊长后晚辈，先主人后客人，先上司后下级。 （三）男性和女性握手不要所有握着对方手掌，以二分之一为宜！ （四）一定站立握手，以示对他人的尊敬、礼貌。 （五）握手的时间，一般不宜超出 3 秒。 八、名片礼仪 （一）名片应先递给尊长或上司。 （二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手取出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 2 （三）接对方的名片刻，双手去接，拿得手后，要立刻看，正确记着对方姓名后，将名片收起。如 遇对方名片有难认的文字，立刻咨询。 （四）对收到的名片应妥当保存，以便联系。 九、网络礼仪 （一）应按期查察、答复和整理邮件。 （二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。 （三）未能实时收看或未答复邮件者，应向对方表示抱歉。 （四）答复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。 十、电梯礼仪 （一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不高声吵闹。 （二）陪伴客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人以行进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人 进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则不论上下，都应请客 人优先。 （三）上下人工楼梯时，要靠右边走且不可以奔跑。 十一、会议礼仪 （一） 参会人员要严格恪守会议时间，不得迟到、早走。如应特别状况不可以参会，须在会前向会 议招集人告假，赞同后方可不到会。 （二）