领导沟通技巧讲义.pptxVIP

领导沟通技巧 ; 领导沟通的含义和特点 领导沟通的作用 领导沟通的基本类型 领导沟通的主要形式 ;一、领导沟通的含义和特点 ;沟通（communication）的界定：意义的传递和理解。;编 码;你自己 你所说的 你所想的 你所感的 你怎么样;领导沟通的白金法则; 帽子外交：邓小平的牛仔帽和胡锦涛的棒球帽;;（二）领导沟通的特点 ;二、领导沟通的作用 ; “领导是一种特殊的沟通形式，是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类沟通。” ——美国领导学专家海克曼 ;领导沟通的作用 ;沟通活动占了领导者工作的较大比重 ;“沟通是领导过程的姊妹。” ——英国领导学专家约翰·艾德尔;沟通是制定正确决策的必要条件;沟通是实现组织目标的重要保证;微软公司CEO史蒂夫?巴尔默（Steve Balmer）;沟通是增进和谐的润滑剂 ;沟通是增进和谐的润滑剂 ;沟通是引发机会和触发创新的重要条件 ;三、领导沟通的基本类型 ;沟通的类型 ;言语沟通与非言语沟通;言语沟通;非言语沟通;非言语表达的含义;布什与克里的电视辩论场景 ;（1）面部表情;（2）手 势;《列宁在1918》 ;温家宝的手势 ;不让别人看到自己的身体语言暗含着说谎;[播放连战在北大的演讲片断];拥抱与握手 ;（4）姿 势 ;（5）衣 着 ;（6）空间距离 ;（7）发 型 ;（7）发 型 ;内部沟通 两个70%： 组织的管理者，实际上70%的时间用在沟 通上。 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。;上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 ;外部沟通 与民众沟通 跨文化沟通;正式沟通和非正式沟通 ;非正式沟通 ;四、领导沟通的主要形式 ;（一）倾 听;倾听的概述;“聽”; 不必抱怨自己不善言辞，只要我们认真倾听，我们就会赢得友谊，赢得尊敬！ 毕传国 画 载《讽刺与幽默》;倾听的概述;倾听的概述;倾听的技巧之一;倾听的技巧之一;倾听的技巧之一;[问题] 这张图的中心是一个正圆形么？ ;[问题] 图中是一位老太太还是一个小姑娘？;倾听的技巧之二;曹：你应该说从20世纪70年代末一直到现在创作始没有间断过。刚才我们就说了，发表了差不多有一千万字的作品[概括]。让我觉得非常钦佩的是你即使在担任文化部长期间，其实还是笔耕不辍[情感支持]。我就一直很奇怪你怎么去分配这个时间[及时引导]？ 王：一个是我对我自己还是有一个很清晰的估计，我觉得我从本质上来说呢还是写作最适合我；第二呢就是说关键在于能不能保持一种写作的心情。这种心情呢是一种对生活的一种敏感，也是一种对自我心灵的一种陶冶。;曹：其实你一生当中就不断处在一种社会旋涡的中心，也具有很多的人生转折点[概括]。我想你从部长的位置上退下来，可能对于到了晚年之后是一个比较重要的转折点。你还记得那天，你不当部长的那一天，你那天从单位回到家里，心里面怎么想的呢[引导]？ 王：说老实话，我们心里都觉得一下子都踏实了。倒是而且我觉得我就又回到我这个写作的岗位上，我心里头没有什么特别的想法，因为我早在半年以前已经正式写了报告，已经提出了这个要求。 曹：你希望又回到自己过去的那种写作的状态[应承]。 王：对 对-------;倾听的技巧之三;倾听的技巧之四;（二）提 问;提问的概述;提问的概述;提问的概述;提问的技巧之一;;提问的技巧之二;提问的技巧之二;提问的技巧之二;提问的技巧之三;提问的技巧之四;（三）演 讲;演讲的概述;演讲的概述;演讲的概述;演讲的概述;演讲的技巧之一;;演讲的技巧之二;GETTYSBURG ADDRESSAbraham LincolnDelivered on the 19th Day of November, 1863Cemetery Hill, Gettysburg, Pennsylvania Fourscore and seven years ago, our fathers brought forth upon this continent a new Nation, conceived in Liberty, and dedicated to the proposition that all men are created equal.　Now, we are engaged in a great Civil War, testing whether that Nation, or any nation so conceived and so dedicated, can long endure.　We are met on a great battlefield of that war.　We