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从小鹅通后台系统设计，看新教育服务 PAGE 1 从小鹅通后台系统设计，看新教育服务 笔者将结合在线教育与知识付费行业的发展，分析小鹅通商家后台系统的设计思路，学习小鹅通做新教育服务的经验，并给出一些改进建议。1 产品简介产品名称：小鹅通产品类型：知识付费 在线教育产品介绍：通过提供完善的互联网教育解决方案，让您一分钟拥有自己的知识店铺产品定位：基于微信渠道营销，专注新教育的技术服务体验模块：商家后台（专业版用户）2 在线教育市场分析一般提到知识付费（乃至更广泛的内容付费）往往指KOL及团队提供的收费内容或咨询服务，在线教育一般指K12、高等、职业教育及培训服务。但随着互联网的发展，二者之间的界限渐渐模糊。本节分析同时包括二者，也是小鹅通都有涉足的领域。2.1 发展现状在线教育早已有之，真正火起来的“元年”则众说纷纭。14年国内高等教育MOOC大热，但因为C端盈利模式不佳很快冷却，留存渠道厂商为高校提供G端服务，大厂在C端则开始推认证职业课程和收费知识课程。随着通信、直播技术的成熟和互联网岗位的火热，职业和专业培训不断吸引大量用户；K12教培巨头在在线教育的投入也推动市场持续稳步增长。2016-2017是个神奇的时间，在MOOC冷掉、K12巨头攻城略地的同时，知识付费兴起。之后几年得到、喜马拉雅相继推出大量热销课程，微信推出千聊直播社区，果壳推出分答，知乎、微博也上线相应功能，甚至豆瓣都推出了豆瓣时间。如今知识付费已不再是新鲜概念，被很多用户认可和接受，市场规模持续增长。2.2 市场规模在线教育的用户和市场规模近些年稳步增长，估计在2020年分别突破3亿人、4000亿元的规模。知识付费领域的用户量多于在线教育，2019年已达3.6亿，但市场规模只有278亿，比在线教育小了一个数量级。这是因为商品平均价格比较低（一元围观、一两百的精品课），而几千元的在线教育课程（如专业和考试培训）则很普遍。但根据增长趋势预测，知识付费的市场规模近几年内也有望突破千亿。2.3 市场细分在线教育市场按照行业领域可以分为高等教育，职业教育、K12、其他四类；按照用户类型可以分为G端、B端和C端三类。艾瑞咨询的研报显示，成教（高等+职业）仍然是在线教育大头，占8成，剩下2成是K12。但因更多新家长和学生对互联网更加熟悉和接受，尤其这次疫情很好地完成了用户教育，K12的市场份额会进一步增长，预计2022年占比接近3成，竞争非常激烈。高等教育占将近一半的市场规模，这个指标很有意思。前面说过，MOOC作为高教课程的重要形式，在C端近乎公益，盈利非常有限，为什么高教还占那么大的市场份额呢？实际上，高教主要是为G端服务，即为教育主管部门和学校提供全套的教育信息化解决方案。而数据显示G端的教育在线化程度达45-75%，远远超过C端的8-9%和B端的27-40%。学校花费大量专项经费采购教学和管理中的软硬件和服务，养活大量上下游供应商，在线市场规模非常巨大，约为3000亿。C端市场化程度高，但在线程度低，随着巨头布局和疫情对用户的教育，未来会有大量线下市场转向线上，发展潜力大，份额预估比G端略高，达3500亿。但这也只占C端线上线下市场总额的10%。B端市场发展还处于萌芽期。以K12为例，除了好未来、新东方等巨头，市场上还存有约100万家K12教培机构，甚至99%都是年招生1000人以下的小微机构。这类机构在下沉市场顽强生存，竞争激烈，但在线程度并不高。疫情成为其在线化的推手，优质的2B服务也能够提升其教学和管理水平，在竞争中取得优势。艾瑞咨询估算B端在线教育市场只有100亿，但知识付费领域的KOL、MCN乃至平台运营方和在线教育的B端客户是非常像的，而且在线程度非常高。把他们也算在内，则B端市场在未来也能达到千亿规模。3 用户和客户分析由于小鹅通是微信渠道2B的SaaS平台，没有可查询的用户/客户详细数据。因此本节以官方18Q3发布的知识付费白皮书、19Q1发布的内容分享白皮书、官网19年底的少量数据及分销市场数据为基础进行简要分析，并给出个人对最新情况的观察和估计。3.1 客户分析客户就是在小鹅通上制作并售卖课程的商家，通常是知识付费的KOL团队或者教培机构。3.1.1 客户数据18Q3白皮书：30万客户，近60%都在一线城市教培行业的客户占40%且增长迅速流水比例前三：个人提升财经教培商品数前三：教培读书母婴亲子截至2019年12月，小鹅通首页显示已有68万注册店铺，GMV达到55亿，知识商品数750万，用户数4亿。各项数据增长迅速，约为2018年Q3官方公布数据的2.5倍。预计20Q1教培行业的客户数和商品数仍然