业务跟单流程管理制度.docxVIP

精品文档 广州华优电器有限公司 业务跟单流程管理制度 文件编号： 分发部门： 发布日期：  2017年9月1日  版 本 号： 受控印章： 生效日期：  2017年9月1日 版 次 批准/ 日期 审核/ 日期 编制/ 日期 . 精品文档 第一版（A0 版） 广州华优电器有限 文件编号 支持文件 制订日期 公司 修订日期 版次 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 1/1 页次 . 精品文档 文件变更履历页： 版次 变更页次 变更内容简述 变更依据 生效日期 广州华优电器有限 公司  文件名称 业务跟单流程管理制度 版本 / 修改号 文件编号 页 次 . 精品文档 目 录 序号 文件编号 文件名称 1. 2. 3. 4. 广州华优电器有限 文件名称 业务跟单流程管理制度 版本 / 修改号 . 精品文档 公司 文件编号 页 次 一、 目的： 为规范业务作业流程，理顺工作关系，提高工作效率，加强业务管理，提升客户服务，特制定本制度。 二、 程序： 1、 接单： 1.1 释义：接单也即合同的签定，订单的取得。 1.2 下单方式：客户下单的方式有：通过电话，传真 , Email 或书面合同等方式。 1.3 接单的途径：交易会，出访，参展，邀请客户来访，网站，等等。 1.4 接单的形式：业务员接单、业务跟单接单 1.4.1 合同：正式、具有法律效应 1.4.2 确认书：它比合同要简化些，其中包括协议书。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入， 。 1.5 接单的程序：接单的程序可分为询价，发价，还价和接受四个环节。 1.5.1 报价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的 表示。在实际业务中，报价通常是一方在收到对方的询价后作出的。 1.5.2 接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。 1.6 相关流程： 16.1 业务应对订单相关的输入文件进行收集、整齐，并进行编号； 1.6.2 业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》 ，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访； 1.6.3 拜访方式分为：电话沟通、 QQ 沟通、上门造访、以及其他可以接受的方式； 1.6.4 每月一号将《将客户信息及跟踪表》交副总 /总经理审阅； 1.6.5 上班时间，业务员及跟单员必须保持电话畅通，以便客人随时联系。 2、审单：即审核合同： 2.1 审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。 2.2 审单方法： 2.2.1 产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ 有很多公司和 企业产品名称的代码同时也代表了规格。 2.2.2 质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 2.2.3 数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。 约数：如合同数 量前加“约” ，可使交货数量有适当的变动。 2.2.4 单价，总额的审查： 2.2.5 付款方式审查： A. 付款方式是否能接受？支票 ，付定金、分期付款等等。 B. 支付的货币能否接受？ 2.2.6 包装要求的审查： 2.2.7 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ 2.2.8 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？，客户要求包装时公司将其计价 2.2.9 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书） 内包装：普合，白合，彩合，吸 塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。 2.2.10 交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并运输送达完成安装。 交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是 2 周， 3 周，或一个月，二个月， 一个季度或更长。 2.2.11 交货方式的审查： 运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。 注：如运费由客户支付，客户决定交 货方式。 . 广州华优电器有 限公司  精品文档 文件名称 业务跟单流程管理制度 版本 / 修改号 文件编号 页 次 . 精品文档 2.3 审单步骤： 2.3.1 业务跟单将客户的包装、交期、品质、规格、交货方式等在《客户订单》中进行详细的记录； 2.3.2 填好《客户订单》后，送交分管副总或总经理初审； 2.3.3 业务跟单须填写《工程设计任务书》 ，将其与总经理批准后的《客户订单》 ，以及客户订单相关的输入性 文件一起下发到研发部进行设计； 2.3.4 研发部设计完成后，业务跟单须将《客户订单》 、订单相关的输入文件、开