HAIER的客户服务工作手册-最新课件.pptVIP

HAIER的客户服务工作手册 DDB主要工作范围 恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。 工作程序 工作授权与确认 Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。 Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 工作程序 文件存档管理 所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。 DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。 DDB保存所有会议记