网易邮箱产品调研及增长运营浅析.docxVIP

网易邮箱产品调研及增长运营浅析 PAGE 1 网易邮箱产品调研及增长运营浅析 邮箱已经成为个人和企业沟通交流的重要工具，本文以网易邮箱产品为例，从四个角度进行深入分析，希望对你有帮助。本文分析主要针对个人免费邮箱，因数据搜集不易，部分数据统计口径涵盖个人付费邮箱、企业邮箱，需注意区分。一、个人邮箱整体分析1. 市场情况分析1）从纵向上看，中国个人邮箱市场趋于成熟艾媒咨询数据显示，2015年开始，我国个人邮箱用户规模保持稳定增长的态势，2018年达到3.05亿人，2019年预测为3.23亿人，2020年预计将达到3.42亿人。经历发展初期用户规模迅猛发展后，中国个人邮箱用户市场趋于成熟，用户规模增速开始减缓，自 2016 年以来增速保持在 6-7%之间，预测未来中国个人邮箱用户规模将保持低速稳定增长。2）从横向上看，QQ 邮箱及网易系邮箱在国内市场占主导地位艾瑞指数数据显示，2019 年 4 月，移动端 QQ 邮箱覆盖月独立设备数达 1.14 亿台，远超排在第二位邮箱大师的 0.21 亿台；PC 端 QQ 邮箱月度覆盖人数达 2.41 亿人，排在第二、三位的 163 邮箱及 126 邮箱分别覆盖 0.98 亿人和 0.44 亿人。移动端 QQ 邮箱市场份额以 72.1%占据绝对优势，邮箱大师以 13.6%位列第二；PC 端 QQ 邮箱市场份额 51.9%，网易系邮箱（163 邮箱+126 邮箱+yeah.net 邮箱）以 32.0%位列第二。（注：①QQ邮箱作为腾讯旗下产品，背靠QQ聊天工具，用户资源上具备天然优势；如若能够获取使用时长、使用频次等数据，多方位对比更能准确衡量市场情况；②此处的网易系邮箱数据仅包含163 邮箱、126 邮箱、yeah.net 邮箱，个人付费邮箱、企业邮箱未包含在内，与下文提及的网易邮箱总用户数非同一口径）2. 产品价值分析日常通讯：与其他互联网产品相比，电子邮件有着无可匹敌的开放性——任何地方的任何人都可以给另外一个人发邮件，从而产生联系。商务交流：即时通信工具虽然能够很便捷的及时沟通交流，但是大量的商务活动，尤其是比较正式的商务交流活动，重要的商务文件，还是以电子邮件的方式进行。而涉及到具有法律效力的电子信息证据，一些电子邮件服务商通过与公证机构的合作，进一步提升了电子邮件的法律效力。资料存储：邮箱平台均提供一定容量的存储空间，或是有限或无限，存储在邮箱里的资料，任何地方只要能够上网即可浏览和下载。邮件订阅：邮箱账号与第三方平台绑定后，可订阅并接收平台推送的信息，如电商网站的订单信息、内容平台的内容推荐信息、金融平台的账单信息等。网络身份：谈及互联网应用的入口也好，平台或者生态也罢，所有的应用都需要有一个网络身份，网络身份常见的有电子邮件、QQ号码、微信号、微博号、手机号码等，其中电子邮件是目前主流账号体系中最重要的一部分。3. 用户需求分析1）关注隐私安全2018年3月，已经估值500亿美元的互联网社交帝国Facebook，有超过5000万的用户信息数据被泄露出去； 8月，华住集团的1.3亿个人信息数据被黑客暗网上公开兜售； 11月，万豪国际集团旗下喜达屋集团高达5亿的个人信息因数据库问题造成泄露。一年时间，频繁发生大量的数据泄露事件，电子邮箱的安全属性已然成为了用户最为关注的属性之一，且个人邮箱目前成为互联网众多服务注册过程中验证或找回密码的重要途径，个人邮箱服务供应商需要保障个人邮箱使用环境的安全性。2）收发工作邮件是首要目的艾媒咨询数据显示，收发工作邮件成用户最大需求，占比达50.2%，其次是收发社交邮件，占比达27.8%。在工作中，邮件具有更正规的标准和范式展示内容和细节，且利于用户存档，个人邮箱在满足用户工作需求方面具有一定的优势。3）储存文件是重要需求艾媒咨询数据显示，81.2%的用户常用个人邮箱收发普通邮件，其次是收发超大附件，占比达44.1%。收发普通邮件、收发超大附件、草稿箱和文件中转站等功能都可以满足用户的储存文件方面的需求，个人邮箱服务提供商在附件容量和传输速度方面需要继续升级。4）一半用户排斥广告邮件艾媒咨询数据显示，近五成用户讨厌广告邮件，占比为48.8%，仅14.7%用户认为广告邮件有用。邮件营销需要有效识别用户群体，顺应用户偏好进行精准投放，同时广告邮件的呈现方式优质，才能达到更好的营销效果，同时降低对用户体验的影响，甚至是能满足部分用户的需求。二、主流个人邮箱产品对比1. 主流邮箱用户偏好网易邮箱成用户首要偏好使用平台，其次是QQ邮箱。百度指数数据显示，在个人电子邮箱平台中，网易系邮箱搜索量最大，其次是QQ邮箱，与新浪邮箱、